เครือข่ายคุ้มครองผู้บริโภคภาคใต้

เราก้อทำเรื่องติดต่อชดเชยสินไหมให้กับลูกค้าที่เสียชีวิต ติดต่อมาวันนึงแล้วก้อยังไม่ได้เรื่องอะไรเลย ขอช่วยเจ้าหน้าที่แอกซ่าที่อยู่ประจำธนาคารก้อไม่ยอมติดต่อให้ไม่รู้จะอะไรนักหนาทั้งที่มันเปนหน้าที่เค้าเหมือนกัน วันๆๆก้อยิกให้เราขายประกันกับลูกค้าอยู่นั่นแหล่ะ ทั้งที่ตัวเองไม่เคยคิดจะขายเลย ให้เรารับหน้าอยู่ฝ่ายเดียว โทรไปที่บริษัทแอกซ่า ก้อโยนกันไปโยนกันมาให้ติดต่อฝ่ายโน้น ฝ่ายนี้ หมดค่าโทรไปเป็นร้อยๆๆบาท แต่กลับไม่ได้อะไรเลย ใครพอจะแนะนำให้ได้บ้างค่า ว่าจะต้องติดต่อไปส่วนไหน นี้ก้อจนปัญญาจริงๆๆแล้ว

อย่าหลงเชื่อกรุงไทย-แอกซ่า คะ. บทบาทดีเยี่ยม ดิฉันโดนมาแล้ว ข้อตกลง เหมือนจะโออ่ะ แต่ความเป็นจริง ห่วยค่ะ หมดเงินไปกับเยอะล่ะ ดอกเบี้ยเจียรัยไม่รู้. เสียเงินเปล่า เงินออมนะคะ ไม่ได้กู้  แต่กาับมาเสียดอกเบี้ยให้กรุงไทย นี่ล่ะรัย. เฮงซวด ). เจเจ. โทษทีนะค่ะ ที่บางคำเขียนไม่สุภาพ แต่ความเป็นจริงแล้ว เหมาะสมมากคะ         ห่วยมากกรุงไทยแอกซ่า. เง้ กินเงินตรูเยอะมั๊กมาก แต่อย่าซีเรียลมากค่ะ บทเรียน.

ทำประกันรักษาพยาบาลกับกรุงไทยแอกซ่ามาเกือบ2ปีเข้ารับการรักษาในรพ.รัฐครั้งหนึ่ง 1วันเบิกค่าห้อง 600 บาทชดเชย 2000 บาท3เดือนแล้วยังไม่ได้คืนโทรสอบถามก็บอกกำลังตรวจสอบข้อมูล ตัวแทนบอกทำไมไม่เข้ารับการรักษากับรพ.เครือข่ายจะได้ไม่ต้องสำรองจ่ายและง่าย ต่อมาaccidentเข้านอนรักษารพ.ในเครือ 3 วันติดต่อตัวแทนเรียบร้อยโอเคสบายใจขึ้นพอรับได้มีกระเช้าดอกไม้มาเยี่ยมถึงแม้ค่าใช้จ่ายเดิมยังไม่ได้คืน แต่ต้องสติแตกอีกครั้งวันออกจากรพ.เมื่อการเงินรพ.มาแจ้งให้เราไปชำระค่าบริการก่อนเพราะบริษัทให้ลูกค้าสำรองไปก่อนบริษัทจะตรวจสอบอีกที....แย่ชะมัด..เงินค่ารักษา30000 บาทบวกชดเชยรายได้อีก 6000 บาท ชาติไหนถึงจะได้ ขนาด 2600 บาท สามเดือนมาแล้วยังไม่ได้ แล้วจะทำค่ารักษาพยาบาลไปทำ..........อะไร  ติดต่อตัวแทน ฝ่ายเคลมตอบแบบขอไปที ไม่มีกำหนดกำลังตรวจสอบ เราถามว่าทำไมเราต้องสำรองจ่ายไม่เคยเห็นเพราะเราก็เคยทำให้ลูกกับประกันบริษัทอื่นไม่ต้องสำรองจ่าย15วันก็ได้เงินค่าชดเชยคืน...แล้วถ้าเจ็บป่วยอีกจะเข้ารับการรักษารพ.ในเครืออีกมั้ยเพราะมีแต่รพ.เอกชนถ้าไม่มีเงินสำรองก็ไม่ต้องไปadmitใช่รึป่าว.....แล้วถ้าเสียชีวิตเงินประกันลูกหลานเราจะได้คืนมั้ย...มันจะอ้างเหตุผลรอยแปดพันเก้าอะไรมาบอกเราอีก...เสียความรู้สึกจริงๆเห็นว่าเป็นบริษัทในเครือธนาคารใหญ่น่าเชื่อถือแต่ทำให้เรามีความเสี่ยงทางการเงินเพิ่มขึ้น..จ่ายเบี้ยประกันรักษาปีนึง48000 บาทคิดดูสิแล้วมาทำอย่างนี้ซำ้แล้วซำ้อีก..........

เรื่องจริงที่แสนจะคับแค้นใจ กับบริษัทประกันห่วยแตก ผมไม่รู้ว่าบริษัทอื่นเป็นอย่างไร แต่ขอบอกตรงๆกรุงไทยแอ๊กซ่า ห่วยแตก ผมผ่าตัด นอนโรงพยาบาล 4 คืนทำเรื่องชดเชยค่าห้องกับบริษัทไป 3 เดือนแล้ว ยังไม่ไได้รับ บริษัทมีหนังสือมาบอกว่า ต้องตรวจสอบกับโรงบาลก่อน ทั้งที่มีใบรับรองแพทย์ รวมทั้งบันทึกข้อความจากหมอ มันก็ไม่เชื่อ โทรหาตัวแทน ตัวแทนบอกว่าได้แน่นอนเพื่อเป็นการประวิงเวลา ไปเดือนๆ เนื่องจากผมทำประกันรายเดือน มันต้องการยั่วให้เรายกเลิกกรมธรรม์ก่อนกำหนด ตามแผนของมัน

คุณ ao อยากทราบคุณได้รับกรมธรรม์หรือเปล่า  แล้วคุณไม่ดูเลยหรือ  เพราะคุณสามารถยกเลิกได้ถ้าคุณไม่พอใจตอนที่คุณได้รับกรมธรรม์ ไม่น่าปล่อยเวลาให้เนิ่นนานแล้วบอกเสียเงินเปล่า

ถ้าคุณไปแจ้งที่ คปภ. จังหวัด ซึ่งมีทุกจังหวัด บริษัทจะถูกปรับ 1 แสน ฐานประวิงการจ่ายสินไหม(ถ้าสินไหมเป็นไปตามที่ระบุในสัญญา)

ทำประกันกับกรุงไทยแอ๊กซ่าอันดับแรกเพราะเชื่อถือธนาคารกรุงไทย เคลมค่ารักษาพยาบาลก็ได้แม้จะช้าหน่อย(ประมาณ 2 เดือน) บริษัท+กฎระเบียบก็คงดี  แต่ที่ไม่ดีคือ "คน" ที่เกี่ยวข้อง โดยเฉพาะตัวแทน และเจ้าหน้าที่ที่ติดตามงาน เพราะประสบกับตัวเอง ค่ารักษาพยาบาลที่ได้เพราะตัวแทนติดตามให้แต่ตัวแทนนี้คือตัวแทนที่เราพบโดยบังเอิญหลังจากติดต่อตัวแทนที่ขายประกันให้เรา+รับค่าCom ของเราไปแล้ว เราติดต่อไม่ได้เลย มาเจอตัวแทนที่เราไม่ได้ซื้อประกันกับเขาแต่เขาช่วยติดตาม ติดต่อจนเราได้เงินค่ารักษาพยาบาล เราถามเขาว่าทำไมบริการเราดีทั้งที่ไม่ได้อะไรจากเราเลย เขาบอกว่าหากลูกค้าเสียความรู้สึกกับตัวแทน-กับบ.กรุงไทยแอ๊กซ่า แล้วพูดต่อๆกันไปเรื่อยๆ เขาก็เป็นตัวแทนกรุงไทยแอ๊กซ่าแล้วเขาจะขายประกันให้ใครได้ บริการให้เราก็ไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มมากอะไร ถือว่าเป็นการทำงานเพื่ออาชีพตนเอง  คำตอบนี้โดนเลย รู้สึกว่าในโลกนี้ยังมีตัวแทนดีๆ อีกแม้ไม่มากแต่เราเจอ  จากวันนั้น(ก็ประมาณ 2-3 เดือนณ ปัจจุบัน) เราพยายามติดต่อบริษัทเพื่อขอเปลี่ยนตัวแทน  เฮ้อ! ไม่อยากจะบอกเลยว่าก็เจอ "คน" คล้ายตัวแทนเดิมคือติดต่อหาย ติดต่อหาย บอกว่าต้องให้ตัวแทนเดิมยินยอมจึงจะเปลี่ยนได้ แล้วตัวแทนเดิมมันจะยอมเรอะ  เราทำทำหนังสือเป็นลายลักษณ์ ทั้งติดต่อ+ติดตามๆๆๆ ตลอดระยะเวลา 2-3 เดือน  ก็ยังไม่ได้รับคำตอบเรื่องเปลี่ยนตัวแทน ซึ่งจะครบกำหนดต่ออายุกรมธรรม์ในอีก 1 สัปดาห์ถัดไป เราเลยตัวสินใจว่าหากไม่ได้รับคำตอบก็ไม่ทำต่อแล้ว และคงเข็ดกับการทำประกัน+ บ.กรุงไทยแอ๊กซ่าตลอดไป  เอาเงินฝากธนาคารเท่ากับจำนวนทำประกัน 5-10ปีก็ได้เท่ากัน ยกเว้นตายเร็วซึ่งก็ช่างเฮอะ แล้วแต่ชะตา

ไม่ใช่ไม่เคยทำประกันมาก่อน  พอรู้เรื่องประกัน  บางครั้งตัวแทนกรุงไทยแอกซ่าก็โกหก  พูดไม่จริง พูดบิดเบือนความจริง  เช่น  ประกันชีวิตหมู่ของบริษัท... นำไปลดหย่อนภาษีไม่ได้,  10 EC ซื้อประกันอุบัติเหตุกับโรคร้ายแรงไม่ได้,  เจอตัวแทนกรุงไทยแอกซ่าปลอมลายเซ็น  เราผิดเองที่วางใจส่งกรมธรรม์ให้เขาดำเนินการเปลี่ยนแปลงให้ เปลี่ยน 25 PG เป็น 10EC  ยกเลิกประกันเสริมทั้้งหมด  แต่เขาไม่ทำตามที่เราบอกทั้งหมด  ลดทุนประกันอุบัติเหตุร้ายแรงของเราจาก 700,000 เหลือ 500,000  โดนจดหมายทวงค่าเบี้ยจากบริษัท 3 ครั้งแล้ว  ตอนแรกก็ว่าจะส่งเรื่องเองไม่ผ่านตัวแทน  แต่ไม่มีใบคำขอใช้บริการ  โทรไป สนง.ใหญ่ ขอให้ส่งอีเมล์ให้  แต่ก็ไม่ได้รับ  ล่าสุดขอไปอีก จะยกเลิก  ไม่ทำแล้วกับกรุงไทยแอกซ่า  ขอตรวจสอบอีเมล์  ปรากฏว่าส่งให้เราผิดเราก็เลยไม่ได้รัย  รอบหลังก็บอกให้แก้ไขแล้ว  โทรไปเช็ค สนง.ใหญ่ก็บอกว่าส่งอีเมล์ให้แล้ว  แต่เราไม่เห็นน่ะ  ทั้งตัวแทน  ทั้งสำนักงานใหญ่  ไม่ใส่ใจลูกค้าเลย  เราทำกับบริษัทอื่น 5 กรมธรรม์ 3 บริษัท  ไม่เคยมีปัญหาเลยสักครั้ง

คนขายประกันที่ดี และไม่ดีก็มีอยู่ปะปนกันไป ก็เหมือนในสังคมทุกวันนี้  บริษัทเค้าก็ดีอยู่แล้ว มีหน่วยงานราชการควบคุมดูแลอยุ่ ซึ่งไม่ให้ลูกค้าโดนเอาเปรียบ และไม่ให้ บริษัทขาดทุน คุณเคยฝวื้อประกันกับตัวแทนคนไหน ตอนที่คุณซื้อ เขาอธิบายยังไง เขาเสนอยังไง และที่สำคัญของสมนาคุณ ที่ล่อตาล่อใจ  ก่อนซื้อ พิจารณาให้ดีแล้วหรือยังก่อนที่จะตัดสินใจซื้อ ตัวแทนที่ท่านซื้อเป็นคนในพื้นที่หรือไม่ ดูแลดีไหม เจอกันบ่อยไหม  ไม่ต้องให้บอกก็น่าจะรู้นะ เรื่องเงินๆทองๆ ควรจะดู คิด ไต่ตรองให้ดีซะก่อน ผมไม่ได้ว่าใครนะ เพียงอยากให้รู้ว่าตัวแทนกรุงไทย-แอกซ่าที่ดีๆ ก็มีอยู่บ้าง  แนะนำ ภาคกลางเป็นพื้นที่ๆแข่งขันกันสูง ลูกค้าโดนหลอกได้ง่ายๆ ควรระวังไว้  ซื้อประกันคราวหน้าควรพิจราณา ให้รอบคอบที่สุด เพื่อผลประโยชน์สูงสุด ของคุณลูกค้าเอง ผมตัวแทนคนนึงที่สร้างอนาคตกับ อาชีพนี้

ตอนนี้ก็โดนหลอกเหมือนกัน โทรมาหาว่าจะเข้ามาเก็บเงิน นัดวันกันแล้ว ดิบดี อยู่ๆ ก็หักบัญชี เราก็ผิดเองที่ให้เลขบัญชีไป ตั้งแต่ทำประกันมา ไม่เคยโทรมาติดต่ออะไรเลย 8 เดือนผ่านไปก็โทรมาว่าจะเข้ามา แต่ก็มาหักบัญชี พอโทรไปถามเค้าก็ว่าจะรับผิดชอบให้ จะติดต่อขอคืนเงินให้ภายใน 2 สัปดาห์ นี่ผ่านใาเดือนกว่าล่ะ พอโทรไปก็ม่ะรับเสียอีก ทรไปเยอะแยะก็ไม่รับ โทรเข้าศูนย์ก็บอกจะติดต่อตัวแทนให้ให้ นี่เงียบไปหมด กะว่าจะบอกเพื่อน ๆที่ทำพร้อมกันให้ยกเลิกหมดล่ะ ม่ะไหว เข็ดจริงๆๆ