เครือข่ายคุ้มครองผู้บริโภคภาคใต้

กลไกการดำเนินงาน

กลไกการร้องเรียน

มีบันทึกรับแจ้งเรื่องร้องเรียนตามพรบ.การขนส่งทางบก พ.ศ. 2522 แต่ไม่ได้เขียนเป็นขั้นตอนเป็นรูปแบบเอกสารที่ชัดเจน พอจะสรุปได้ดังนี้คือ ผู้ร้องแจ้งชื่อ พร้อมเบอร์โทร(กรณีเจ้าหน้าที่ติดต่อกลับ)พร้อมแสดงหลักฐานในการร้องเรียนเช่นตั๋ว หมายเลขรถ เป็นต้น ผ่านทางช่องทางร้องเรียนที่สะดวกจะมีเจ้าหน้าที่ที่เป็นลูกจ้างที่ได้รับการอบรมมาโดยเฉพาะเป็นผู้รับเรื่อง

มีหน้าที่หลักในการให้ข้อแนะนำ และชี้แจงเบื้องต้น ถ้าแก้ไขได้เองเรื่องก็ยุติ  กรณีเกินกว่าหน้าที่หรือแก้ไขไขไม่ได้ก็จะส่งเรื่องเข้ามายังฝ่ายวิชาการ จะดำเนินการตรวจสอบข้อเท็จจริงถ้ามีมูลหรือเหตุผลชัดเจนหรือมีหลักฐานที่ยืนยันการกระทำผิดก็จะมีการบันทึกคำให้ถ้อยคำเพื่อเก็บข้อมูลจากผู้ที่ถูกกล่าวหาด้วย ถ้ามีความผิดก็จะมีการว่ากล่าวตักเตือนจนถึงการลงโทษ

กลไกด้านการไกล่เกลี่ย

ส่วนใหญ่ผู้ที่แจ้งเหตุมักแค่ต้องการแจ้งเหตุเพื่อกล่าวตักเตือน การไกล่เกลี่ยจึงแทบไม่มีแต่จะเป็นเจ้าหน้าที่ที่จะคอยประสานและแจ้งกลับผลการดำเนินการแก้ไขให้ผู้รับบริการทราบตามความเหมาะสมเป็นรายๆไป

กลไกชดเชยค่าเสียหาย

ปรับตามพรบ.ที่กระทำผิด