เครือข่ายคุ้มครองผู้บริโภคภาคใต้

องค์กรอิสระ เพื่อการคุ้มครองผู้บริโภคของอังกฤษ ( UK CONSUMER ASSOCIATION  : WHICH? )

WHICH? เป็นองค์กรคุ้มครองผู้บริโภคที่มีบทบาทสําคัญ และเป็นองค์กรขนาดใหญ่ของประเทศอังกฤษ เดิมองค์กรนี้ คือ สมาคมผู้บริโภค หรือ CONSUMER’S ASSOCIATION ซึ่งก่อตั้งในปี ค.ศ. 1957 หรือประมาณ 51 ปีมาแล้ว ปัจจุบันมีเจ้าหน้าที่ทํางานประมาณ 500 คนโดยทํางานในก London  Hertford และ Edinburgh  โดยมีสมาชิกขององค์กรประมาณ 650,000 คน องค์นี้จดทะเบียนเป็นองค์กรการกุศล ทำหน้าที่ตอบสนองข้อร้องของผู้บริโภคและให้บริการแก่สมาชิกขององค์กร

WHICH? เป็นสมาชิก BEUC หรือ สหพันธ์องค์กรผู้บริโภคแห่งยุโรป (BUREAU  EUROPEAN DES UNIONS DE CONSUMMATEURS) และเป็นสมาชิกสหพันธ์องค์กรผู้บริโภคสากล (CONSUMERS INTERNATIONAL)  โดยมีลักษณะเป็นองค์กรภาคเอกชนที่ไม่แสวงหากําไร (NOT FOR PROFIT ORGANIZATION) มีรายได้จากการขายสินค้าและบริการ โดยรายได้หลักได้จากการขายหนังสือ มีรายรับขององค์กรประมาณ56 ล้านปอนด์ต่อปี (หรือ 3,920 ล้านบาทต่อปี)  มีลักษณะเป็นองค์กรอิสลระโดยสมบูรณ์ไม่มีความเกี่ยวข้องกับรัฐบาล ทำงานในนามของผู้บริโภค

WHICH? เป็นองค์กรที่ได้รับความเชื่อถืออย่างมากในประเทศอังกฤษ โดยเฉพาะด้านข้อมูลผู้บริโภคที่มีความเป็นอิสระและครบถ้วนเป็นประโยชน์ต่อผู้บริโภคโดยมีข้อมูลทั้งด้านสินค้าและบริการ มีบทบาทสำคัญในการรณรงค์ด้านต่างๆ ที่เกี่ยวกับผู้บริโภค ทั้งนี้ในการดําเนินงานจะไม่มีการรับโฆษณาใดๆ จากภาคธุรกิจในการโฆษณาสินค้าหรือบริการในเอกสาร หรือหนังสือที่จัดทำโดย WHICH? แสดงให้เห็นถึงความเป็นอิสระในการให้ข้อมูลแก่ผู้บริโภค

สินค้าและบริการของ WHICH?

1. WHICH? แมกกาซีน มีสมาชิกกว่า 500,000 คน  ราคา 12 ฉบับ 75 ปอนด์
2. WHICH? Online มีสมาชิกกว่า 100,000 คน  สมาชิก 52.25 ปอนด์ ไม่ใช่สมาชิก 85.25 ปอนด์
3. Holiday Which?  ราคา 4 ฉบับ 24 ปอนด์
4. Computing Which?  ราคา 6 ฉบับ 31 ปอนด์
5. Gardening Which?  ราคา 10 ฉบับ 25 ปอนด์
6. Which? หนังสือต่างๆ

โดยรวมแล้วมีสมาชิกมากกว่า 1,000,000 คน

การให้บริการด้านกฎหมาย

สมาชิก ครั้งละ 39 ปอนด์ ไม่ใช่สมาชิก ครั้งละ 51 ปอนด์ ในแต่ละสัปดาห์ Which? ได้รับโทรศัพท์ 8,000 ครั้ง , E - mail 900 ครั้ง และจดหมาย 220 ฉบับ ทั้งนี้ในแต่ละปีได้รับการติดต่อ 650,000 ครั้ง

การรณรงค์ของ Which?

ในการดํ าเนินงานกว่า 40 ปี มีผลงานที่สํ าคัญในการผลักดันให้เกิดกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค    ดังนี้ :

1. พรบ. สัญญาที่ไม่เป็นธรรม
2. พรบ. ความปลอดภัยของผู้บริโภค
3. พรบ. การแข่งขันทางการค้า
4. พรบ. ส่งเสริมการให้บริการและสินค้า
5. การส่งเสริมให้เกิดการมีใบอนุญาตรถแท็กซี่เช่าส่วนบุคคล

ปี คศ. 2000 – 2004 ทําให้เกิด

1. สถาบันมาตราฐานด้านอาหาร
2. การชดเชยเงิน 1 พันล้านปอนด์ต่อผู้บริโภคที่ได้ลงทุนซื้อขายแล้วเกิดการฉ้อโกง
3. การควบคุมให้เกิดการแนะนําด้าน MURTAGE
4. การทบทวนการให้บริการทันตกรรมใน สก็อตแลนด์
5. การมีฉลากที่ชัดเจนของอาหารGM
6. พรบ.ข้อมูลข่าวสาร (FREEDOM OF INFORMATION ACT) เกิดขึ้นในเดือนมกราคมคศ. 2005

ในการรณรงค์ของ Which? ให้ลํ าดับความสํ าคัญ ดังนี้

1. เรื่องการเงินของบุคคล (PERSONAL FINANCE)
2. อาหาร
3. สุขภาพ
4. การซื้อสินค้าและบริการของผู้บริโภค (CONSUMER MARKET)

การเงินของบุคคล (PERSONAL FINANCE)

การรณรงค์ในเรื่องนี้เพื่อสร้างหลักประกันว่า ผู้บริโภคได้รับการปกป้องคุ้มครองเมื่อใช้บริการด้านการเงิน เช่น

• นโยบายการลงทุน
• สินเชื่อบุคคล
• คําแนะนำ
• การชดเชย
• สินค้าหรือบริการที่ไม่ได้คุณภาพมาตราฐาน (Dodgy products and dodgy  practice)
• ฝากเงินระยะยาว

อาหาร

เพื่อที่จะให้ผู้บริโภคสามารถเข้าถึงอาหารที่ปลอดภัย , มีคุณค่า , มีคุณภาพ , สามารถจะซื้อหาได้ไม่แพงเกินไป โดยให้มีผลดีต่อสุขภาพ และมีการให้ข้อมูลเพื่อเกิดการเลือกในการตัดสินใจทั้งนี้เน้นในเรื่องของการควบคุมและโรคอ้วน อาหารจีเอ็ม อาหารปลอดภัย

สุขภาพ

การรณรงค์ให้ความสํ าคัญกับการที่ผู้ป่วยจะได้รับข้อมูล และเข้าถึงการบริการสุขภาพที่มีคุณภาพมาตราฐานสูง ประกอบด้วย ด้านทันตกรรม การเข้าถึงยาที่มีคุณภาพและปลอดภัย บริการที่มีคุณภาพและการชดเชยเมื่อได้รับความเสียหายตลาดของผู้บริโภค  ผู้แทนจํ าหน่ายด้านอสังหาริมทรัพย์ (ESTATE AGENTS) , การปฏิรูปกฎหมาย , การร้องเรียนแบบ Super complaints , รถยนต์ และการค้าขาย

การรณรงค์เพื่อผู้บริโภค

จะต้องทําให้นโยบายไปสู่การปฎิบัติจะต้องมีผลต่อรัฐบาล , องค์กรด้านกฎหมาย , ภาคอุตสาหกรรมและอื่น ๆ จะต้องกระตุ้นให้ผู้บริโภคเข้าร่วมและต่อสู้กับปัญหาอุปสรรคด้วยตนเองจะต้องร่วมมือกับภาคีต่างๆ