เครือข่ายคุ้มครองผู้บริโภคภาคใต้

Protection of Consumers’ Rights NGO (PCR)

องค์กรพัฒนาเอกชนที่คุ้มครองสิทธิของผู้บริโภค (PCR) เป็น NGO เพื่อผู้บริโภคซึ่งดำเนินการในประเทศอาร์มีเนียตั้งแต่มกราคม 1997 และมีเป้าหมายเพื่อทำให้มั่นใจได้ว่าผู้บริโภคสินค้าในประเทศได้รับความปลอดภัยและได้รับการชดเชยความเสียหายเมื่อมีการละเมิดสิทธิของผู้บริโภค

พันธกิจ

การดูแลคุณภาพสินค้าและบริการของผู้บริโภคในประเทศอาร์มีเนียให้มีความปลอดภัยในชีวิต,สุขภาพ,ทรัพย์สิน และสิ่งแวดล้อม

วัตถุประสงค์

1. เพื่อส่งเสริมการคุ้มครองสิทธิของผู้บริโภคและทำให้ได้รับความสนใจในประเทศอาร์มีเนีย
2. เพื่อให้คำแนะนำเกี่ยวกับสิทธิที่กฏหมายรับรองต่อผู้บริโภค
3. เพื่อให้ผู้บริโภคได้รับความรู้เกี่ยวกับสินค้าและบริการได้อย่างเสรี
4. เพื่อทำให้การบริโภคอย่างมีสติเกิดความแพร่หลาย
5. เพื่อทำให้มั่นใจได้ว่าได้รับข้อมูลข่าวสารที่เป็นธรรมเกี่ยวกับคุณภาพของสินค้าและบริการในตลาดของประเทศอาร์มีเนีย

การดำเนินงานของ PCR

1. การสนับสนุน ผลักดัน และรณรงค์
2. ทำให้ผู้บริโภคมีความตระหนักมากขึ้น
3. เป็นที่ปรึกษาและให้คำแนะนำแก่ผู้บริโภค
4. ทำการศึกษาวิจัยที่เน้นถึงกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับการคุ้มครองผู้บริโภค
5. องค์กรที่ให้การฝึกอบรม และสัมมนา

1. การสนับสนุน ผลักดัน และรณรงค์

ในช่วงแรกของการดำเนินงานของ PCR จะเน้นที่การพยายามผลักดันเกี่ยวกับการปรับปรุงกฏหมาย ขณะที่ PCR ได้ก่อตั้งขึ้นในประเทศอาร์มีเนีย ยังไม่มีกฏหมายเกี่ยวกับการคุ้มครองสิทธิของผู้บริโภค ตั้งแต่ปี 1997 กฏหมายได้มีการปรับปรุงจริงจังมากขึ้น และได้นำกฏหมายเกี่ยวกับการคุ้มครองสิทธิของผู้บริโภคมาใช้เมื่อมิถุนายน 2001 ซึ่งผู้บริโภคจะเกี่ยวข้องกับกฏหมายที่สำคัญนี้ เช่น กฏหมายเกี่ยวกับอาหารปลอดภัย ได้นำมาใช้เมื่อสิงหาคม 1999 ซึ่ง PCR ได้มีกิจกรรมเกี่ยวกับกระบวนการในการพัฒนากฎหมายเหล่านี้ มีการควบคุมวิธีการต่างๆ และผลักดันเพื่อปรับปรุงกฏหมายต่อไป โดยกฏหมายเกี่ยวกับการคุ้มครองสิทธิของผู้บริโภคได้ถูกปรับปรุง 2 ครั้ง เมื่อพฤศจิกายน 2002และ ธันวาคม 2004 และกฏหมายเกี่ยวกับอาหารปลอดภัยได้ถูกปรับปรุง เมื่อพฤษภาคม 2005 ซึ่ง PCR ได้มีส่วนสำคัญในการเสนอแนะ

ในช่วงก่อตั้ง PCR เมื่อสิงหาคม 2004 มีทีมงาน 7 คน คือ Hrayr Karapetyan, Vosanik Maroukhian, Levon Mkrtchian, Hermine Naghdalyan, Ruben Hovsepyan, Gagik Mkheyan, Mkrtich Minasyan กลุ่มคนเหล่านี้เป็นกลุ่มแรกที่ประกาศตัวอย่างเป็นทางการว่าจะมีส่วนร่วมในการผลักดันนโยบายต่างๆของประเทศอาร์มีเนีย ปัจจุบันมีทีมงานทั้งหมด 14 คน จาก 4 ฝ่าย เมื่อ กรกฏาคม 2005 PCR ได้มีส่วนร่วมในการสนับสนุนการดำเนินงานโครงการเกี่ยวกับอาหารปลอดภัย โดย PCR ได้ดำเนินการพัฒนาคำสั่งฉบับร่างเกี่ยวกับวิธีการในการจัดการอาหารที่มีคุณภาพต่ำหรือหมดอายุ และได้นำเสนอต่อรัฐบาลเพื่อออกคำสั่งอนุญาต

2. ทำให้ผู้บริโภคมีความตระหนักมากขึ้น

PCR ได้เผยแพร่ข้อมูลเกี่ยวกับสิทธิของผู้บริโภคในประเทศอาร์มีเนีย ซึ่งเร็วๆนี้ PCR ได้ทำการตีพิมพ์คำแนะนำที่เป็นประโยชน์ต่อผู้บริโภค ข้อเสนอแนะ รวมถึงคำชี้แจงเกี่ยวกับกฏหมายสิทธิผู้บริโภค และจัดทำใบปลิวซึ่งมีข้อมูลเกี่ยวกับสิทธิขั้นพื้นฐานของผู้บริโภค ฉลากอาหาร เป็นต้น PCR ได้เผยแพร่ข้อมูลเหล่านี้ผ่านเครือข่ายขององค์กร ผ่านการโฆษณาในทีวี เมื่อ 1 พฤศจิกายน 2005 PCR ได้ดำเนินโครงการเกี่ยวกับสิทธิของผู้บริโภค ประกอบด้วย 2 ส่วน ที่สำคัญ คือ 1. การกำกับดูแลเกี่ยวกับบริการที่เป็นประโยชน์ต่อประชาชน เช่น อิเล็กทรอนิกส์ แก๊ส น้ำ โทรคมนาคม เป็นต้น 2. การกำกับดูแลที่ทำให้เกิดผลสำเร็จจากการรณรงค์เพื่อเพิ่มความตระหนักเกี่ยวกับสิทธิของผู้บริโภคมากขึ้น

3. เป็นที่ปรึกษาและให้คำแนะนำแก่ผู้บริโภค

PCR จัดบริการให้คำปรึกษาฟรีแก่ประชาชนที่สนใจผ่านสายด่วน และศูนย์ให้คำปรึกษา โดยการจัดทำสายด่วนเพื่อผู้บริโภคมา 7 ปีแล้ว

โดย PCR ได้รับโทรศัพท์จากผู้บริโภคประมาณ 700 สายต่อปี ตั้งแต่ตุลาคม 2005 PCR ได้เปิดศูนย์เพื่อผู้บริโภคถูกต้องตามกฏหมาย เพื่อให้คำปรึกษาแก่ผู้บริโภค ซึ่งที่ศูนย์เพื่อผู้บริโภคจะมีห้องสมุด ซึ่งจะมีหนังสือมากมายที่เกี่ยวกับสิทธิของผู้บริโภคมุมมองต่างๆ และการปฏิบัติที่เป็นสากลของการคุ้มครองสิทธิของผู้บริโภค

4. ทำการศึกษาวิจัยที่เน้นถึงกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับการคุ้มครองผู้บริโภค

การดำเนินงานทั้งหมดของ PCR จะอ้างอิงจากการศึกษาวิจัยเชิงลึก PCR ได้ทำการศึกษาถึงสิ่งที่ผู้บริโภคไม่พอใจหรือเป็นกังวลเกี่ยวกับการบริการขั้นพื้นฐานจากโครงการต่างๆ เพื่อที่จะทำให้ผู้บริโภคได้รับความเป็นธรรมของการบริการและสินค้าที่คุณภาพในตลาดของประเทศอาร์มีเนีย ซึ่งการศึกษาวิจัยโดย PCR จะมีประโยชน์กับประชาชนทั่วไปและข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับกิจกรรมของ PCR สามารถดูได้จาก www.consumer.am

5. องค์กรที่ให้การฝึกอบรม และสัมมนา

PCR ได้จัดการฝึกอบรมและสัมมนาเพื่อเพิ่มความตระหนักเกี่ยวกับการคุ้มครองสิทธิของผู้บริโภค กลุ่มเป้าหมาย เช่น นักหนังสือพิมพ์ กลุ่ม NGO เร็วๆนี้ได้ฝึกอบรมเกี่ยวกับปัญหาอาหารปลอดภัยในประเทศอาร์มีเนีย เมื่อตุลาคม 2005 การฝึกอบรมมีจุดมุ่งหมายเพื่อให้มีการแลกเปลี่ยนเรียนรู้เกี่ยวกับเรื่องปัญหาต่างๆ เกี่ยวกับอาหารปลอดภัย การออกกฏหมายที่สัมพันธ์กับอาหารปลอดภัย และ กฏหมายเบื้องต้นที่ผู้บริโภคควรทราบ เมื่อ พฤษภาคม 2006 PCR ได้เริ่มดำเนินการฝึกอบรมสำหรับผู้บริโภคทั่วๆไป สำหรับผู้ที่มีความสนใจการเรียนรู้เกี่ยวกับสิทธิของผู้บริโภค ซึ่งจัดสำเร็จไปแล้ว 4 รุ่น

ระเบียบของการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคภาคเอกชน

เงื่อนไขทั่วไป

1. องค์กรคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค (Protection of Consumers` Rights /PCR) เป็นองค์กรที่ไม่ใช่ภาครัฐองค์กรหนึ่งที่ไม่แสวงหาผลกำไร ซึ่งข้อกำหนดต่างๆ ถูกกำหนดโดยภาคประชาชนที่ยึดหลักผลประโยชน์โดยส่วนรวม
   • เพื่อตอบสนองกลุ่มคนที่ไร้ศาสนา ไร้จิตวิญญาณและเพื่อตอบสนองความต้องการด้านอื่นๆ ที่ไม่ใช่ทางด้านวัตถุนิยม
   • เพื่อปกป้องพวกเขาและสิทธิด้านอื่นๆ และผลประโยชน์ของพวกเขา
   • เพื่อจัดหาแหล่งชุมชนและแยกกลุ่มคนตามวัตถุนิยมและไม่ใช่วัตถุนิยม
   • เพื่อทำให้กิจกรรมอื่นๆ สำเร็จลุล่วง โดยมีจุดมุ่งหมายอยู่ที่มวลชนเป็นคนดี

2. การดำเนินงานขององค์กรจะยึดหลักตามกฎหมายของประเทศอาร์มีเนีย ข้อตกลงระหว่างอาร์มีเนีย โดยสิทธิดังกล่าวนี้จะยึดหลักความถูกต้องตามกฎหมาย ระบบการบริจาคที่ไม่พึ่งเงินทุนรัฐบาล ความเสมอภาค การปกครองตนเองและการเผยแพร่

3. การดำเนินงานขององค์กรจะเกิดขึ้นในประเทศอาร์มีเนียและในต่างประเทศโดยจะเป็นไปตามที่กฎหมายประเทศนั้นๆ ได้กำหนดไว้

4. ชื่อเต็มขององค์กรในประเทศอาร์มีเนีย คือ sparoghneri iravunqneri pashtpanutyun หมายถึง การคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค เป็นองค์กรที่ไม่ใช่ภาครัฐ มักเรียกสั้นๆ ว่า SIP (PCR)

5. องค์กรตั้งอยู่ในประเทศอาร์มีเนีย

วัตถุประสงค์ของการทำหน้าที่ขององค์กร

1. สนับสนุนการปกป้องสิทธิผู้บริโภคและผลประโยชน์ในประเทศอาร์มีเนีย
2. ทำให้บรรลุเกี่ยวกับการศึกษาความคิดเห็นส่วนใหญ่ของประชาชน
3. ให้การช่วยเหลือการดำเนินงานขององค์กรอิสระในการตรวจสอบสินค้าและบริการ
4. ทำให้ผู้บริโภคมีความมั่นใจว่าข้อมูลต่างๆ ที่ได้รับมีความถูกต้องและสินค้าที่ได้รับมีคุณภาพ และสามารถนำสินค้าบริโภคและอุปโภคมาใช้ประโยชน์ได้
5. ให้ความรู้ด้านกฎหมายเกี่ยวกับสินค้าและบริการแก่ผู้บริโภค จัดให้มีผู้เชี่ยวชาญในตัว สินค้าคอยให้คำแนะนำแก่ผู้บริโภคโดยการบรรยาย การสัมนาและการบริการให้คำปรึกษา
6. ใช้สื่อมวลชนเพื่อประชาสัมพันธ์วัฒนธรรมของการบริโภคและและใช้วิธีการที่มี ประสิทธิภาพเพื่อให้มีการแพร่กระจายของข้อมูลไปยังทุกครัวเรือนเกี่ยวกับคุณภาพของสินค้าและบริการ
7. สนับสนุนการวิจัยทางด้านวิทยาศาสตร์ที่เกี่ยวข้องกับปัญหาการเชื่อมต่อระหว่างสิทธิผู้บริโภคกับผลประโยชน์ที่ได้รับ
8. สนับสนุนองค์กรที่จัดนิทรรศการเกี่ยวกับสินค้าต่างๆ
9. ให้คำแนะนำเกี่ยวกับการปรับปรุงสินค้าที่ไม่ปลอดภัยต่อชีวิตของผู้บริโภค สุขภาพ ทรัพย์สินและสิ่งแวดล้อม หรืออาจจะระงับการผลิตสินค้าเหล่านั้น
10. นำเสนอและปกป้องสิทธิและผลประโยชน์ที่ชอบด้วยกฎหมายให้แก่สมาชิกขององค์กร
11. ให้ความร่วมมือกับหน่วยงานปกครองท้องถิ่นในประเทศอาร์มีเนียเป็นอย่างดีและองค์กรระหว่างประเทศที่ทำหน้าที่คล้ายๆ กัน

ที่มาและวิธีการใช้ประโยชน์จากทรัพย์สินขององค์กร

• สิ่งที่องค์กรครอบครองทั้งหมดเป็นทรัพย์สินขององค์กร
• ที่มาทรัพย์สินขององค์กรได้มาจาก
  1. การเข้าร่วมเป็นสมาชิกและค่าธรรมเนียมการเป็นสมาชิกประจำปี ทรัพย์สินและ เงิน ลงทุน
  2. การกู้ยืมจากธนาคาร
  3. เงินการกุศลและเงินบริจาคจากประชาชนและองค์กรต่างๆ
  4. รายได้จากบริษัทที่ก่อตั้งองค์กร
  5. จากแหล่งอื่น ๆ ที่ไม่ได้มีกฎหมายห้ามไว้
• ทรัพย์สินขององค์กรอยู่ภายใต้การดูแลของประเทศอาร์มีเนีย
• ทรัพย์สินขององค์กรจะถูกนำไปใช้เพื่อให้บรรลุตามวัตถุประสงค์และเป้าหมายขององค์กร

การปฏิรูปและการชำระหนี้ขององค์กร

• องค์กรสามารถชำระหนี้ได้จากคำพิพากษาของสภานิติบัญญัติหรือจากศาล
• องค์กรสามารถชำระหนี้ได้ในกรณีที่มีคำสั่งจากศาลและต้องเป็นไปตามที่กฎหมายกำหนด
• กรณีที่มีการชำระหนี้จากคำพิพากษาของสภานิติบัญญัติ ทางสภาจะแต่งตั้งคณะกรรมการเกี่ยวกับการชำระหนี้ตามที่กฎหมายกำหนดและกำหนดช่วงเวลาของการชำระหนี้