เครือข่ายคุ้มครองผู้บริโภคภาคใต้

องค์กรจัดตั้งขึ้นในปี ค.ศ. 2008 ซึ่งเป็นการรวมกันขององค์กรที่มีชื่อเสียงด้านการคุ้มครองผู้บริโภคของประเทศอังกฤษ ได้แก่ The national Consumer Council (NCC) ร่วมกับเวลส์ สก็อตแลนด์ และ ไอร์แลนด์เหนือ เกิดขึ้น เพื่อทำงานด้าน การเฝ้าระวังด้านพลังงาน การเฝ้าระวังสินค้าและบริการ และงานเดิมของ The national Consumer Council

เป็นองค์การอิสระโดยชอบด้วยกฎหมาย จัดตั้งขึ้นโดยกลุ่มผู้บริโภค ตัวแทนเจ้าหน้าที่และกลุ่มผู้เสียหายจากสินค้าและบริการ (Redress Act 2007 ) เพื่อให้เกิดการซื้อขายที่ยุติธรรม สำหรับผู้บริโภคในประเทศอังกฤษ เวลส์ สก็อตแลนด์ และ ไอร์แลนด์เหนือ มีผู้เชี่ยวชาญรวมตัวกันเพื่อตัดสินพิจารณาเกี่ยวกับข้อเรียกร้องของผู้บริโภค โดยวิเคราะห์ทั้งทางด้านธุรกิจและการบริการสาธารณะ

องค์การมีจุดมุ่งหมายในเรื่อง ความชาญฉลาดของผู้บริโภค โดยผ่านทางการให้ข้อมูลข่าวสาร การร่วมมือกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย และงานวิจัยในเรื่องที่เกี่ยวข้อง โดยทำการศึกษาวิจัยในเรื่องประสบการณ์ของผู้บริโภคในด้านของกิจการเล็กๆ เพื่อที่จะบ่งชี้ถึงท่าทีของความต้องการ และการพัฒนาด้านกลยุทธการทำสัญญาของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเป็นหนึ่งในเรื่องที่สำคัญในช่วงแรกของการดำเนินการขององค์การ องค์การจะให้การช่วยเหลือผู้บริโภคที่ไม่ได้รับความปลอดภัยด้านพลังงาน ตลาดสินค้าหรือบริการ ได้รับงบประมาณการดำเนินการจาก หน่วยงานภายนอก ซึ่งในปัจจุบันได้จาก คณะทำงานของรัฐบาลสก๊อตแลนด์

Values and Behaviors

Courage : We speak out for all consumers

องค์การเป็นกระบอกเสียงของผู้บริโภค

Can-do : We do the right thing, to get results for consumers

องค์การทำสิ่งที่ถูกต้องและเพื่อผู้บริโภค

Creativity : We welcome innovation and seek out partnerships to benefit consumers

องค์การสรรหานวตกรรมและค้นหาแนวร่วมเพื่อผลประโยชน์ของผู้บริโภค

Vision

พวกเราเชื่อว่าประชาชนในเกาะอังกฤษ เวลส์ และสก็อตแลนด์จะได้รับการพิจารณาที่ดีที่สุดในเรื่องเกี่ยวกับสินค้าและบริการที่พวกเขาได้รับ พวกเราเชื่อว่าผู้บริโภคไม่เพียงได้รับได้รับผลประโยชน์ด้านเศรษฐกิจเท่านั้นแต่ยังได้รับประโยชน์ด้านสังคม ถ้าได้รับสิทธิที่ดี ได้รับการซื้อขายที่ยุติธรรม ผู้บริโภคได้รับการส่งเสริมที่ยุติธรรมและยั่งยืน


Mission - Fair Deals and Fair Chances ( การซื้อขายแลกเปลี่ยนที่ยุติธรรม )

พวกเราจะเปลี่ยนผู้บริโภคให้มีความเข้มแข็ง โดยเปลี่ยนนโยบายให้ดีที่สุดที่จะทำให้ผู้บริโภคมีพลังมีการช่วยเหลือซึ่งกันและกัน พวกเราจะต่อสู้ ให้ความรู้และช่วยเหลือเพื่อผู้บริโภคในการคุ้มครองผู้บริโภคโดยตัวพวกเขาเอง โดยการพัฒนาศักยภาพของผู้บริโภค

โดยได้กำหนดเป้าหมายเชิงกลยุทธ์( ค.ศ. 2008-2011) ดังนี้

1. Value สร้างความเชื่อมั่นว่าผู้บริโภคได้รับสินค้าและบริการที่ดีกว่าเดิม
2. Service การปรับปรุงการให้บริการสำหรับผู้บริโภค เพื่อกำจัดปัญหาที่จะก่อให้เกิดข้อร้องเรียนจากผู้บริโภค
3. Access ทำให้ผู้บริโภคสามารถเข้าถึงตลาดสินค้าและบริการที่จำเป็น และ ยุติธรรม
4. Sustainability ควบคุมความต้องการของผู้บริโภคในวิถีชีวิตที่มีความต้องการมากขึ้น

รูปแบบของการสนับสนุน ดังนี้

1. Development Advocate การพัฒนาการริเริ่มให้เกิดการเปลี่ยนแปลงหรือสร้างสมรรถภาพของผู้บริโภคให้เข้มแข็ง
2. Research Advocate เน้นงานวิชาการ ศึกษาวิจัยเชิงลึกเกี่ยวกับส่วนหลักที่เกียวข้อง เพื่อเป็นข้อเสนอแนะในเชิงนโยบาย
3. Think tank Advocate คิดวิเคราะห์ในภาพกว้าง เพื่อทำการศึกษาวิจัยนำไปสู่นโยบายระดับที่ใหญ่ขึ้น
4. Watchdog Advocate รับฟังความคิดเห็น เพื่อสร้างนโยบายสาธารณะ

บทสรุป

Customer Focus เป็นองค์การของรัฐที่เป็นอิสระ มีรูปแบบในการสนับสนุนโดยเน้นงานวิชาการ เพื่อการพัฒนาให้เกิดการเปลี่ยนแปลง และการให้ความเห็นต่อกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคแก่หน่วยงานอื่น การสนับสนุนการศึกษาวิจัย การสร้างเวทีหรือกระบวนการรับฟังความคิดเห็นของกลุ่มผู้บริโภค เพื่อสร้างนโยบายสาธารณะ รวมถึงการเสริมสร้างความเข้มแข็งให้แก่ภาคประชาชนที่ทำงานคุ้มครองผู้บริโภค

หมายเหตุ เพื่อความถูกต้องของเนื้อหาเกี่ยวกับองค์กรผู้บริโภค Customer Focus ขอให้ท่านตรวจสอบกับเอกสารต้นฉบับที่แนบมาด้วยนี้