เครือข่ายคุ้มครองผู้บริโภคภาคใต้

แย่มาก  โรงพยาบาลหนึ่งในใจคุณ  เล็กๆน้อยๆก็ไม่รับผิดชอบ

ควำบาตรโรงบาลนี้ไปเลย

อยากรู้ ว่ารพ.นี้ปฏิเสธการจ่ายคืนว่าอย่างไร?

เรียนคุณประเสริฐ  ข้าพเจ้าเป็นคนไข้ในกรณีนี้ ข้าฯรักษาที่รพ.ราษฎร์ยินดี 16/9/52 หมอวินิจฉัยว่าเท้าแพลง ให้ยามากินที่บ้าน นัดอีกครั้งประมาณ 1 สัปดาห์(ประมาณ 23/9/52) ข้าฯเจ็บมากและเท้าบวมมากและสงสัยถึงอาการเท้าแพลงทำไมถึงเจ็บและบวมมากมายขนาดนั้น (ข้าฯเคยเท้าแพลงมาหลายครั้งไม่เคยมีอาการขนาดนี้)  18/9/52 ข้าฯไปหาหมออีก รพ. หมอได้แจ้งให้ข้าฯทราบว่ากระดูกเท้าข้าฯหักพร้อมทั้งเข้าเฝือกให้ใช้ไม้เท้าในการเดินสองข้างและให้ยามาทานที่บ้านพร้อมทั้งนัดดูอาการอีกหลายครั้ง และแก้เฝือกประมาณ 2 เดือนต่อมา อาการของข้าฯดีขึ้นและหมอแจ้งว่ากระดูกของข้าฯต่อแล้วให้ทิ้งไม้เท้าทั้งคู่ได้ ตามที่ รพ.นัดครั้งแรกประมาณ 23/9/52ข้าฯไม่ได้ไปตามนัดเพราะไม่เชื่อในผลการวินิจฉัยครั้งแรก  ประมาณสองเดือนต่อมาข้าฯติดต่อ รพ.ราษฎร์ยินดีเพื่อขอค่ารักษาพยาบาลคืนทางโทรศัพท์ และติดตามผลอีกประมาณหนึ่งเดือนต่อมา ได้รับแจ้งจากทาง รพ.นี้ว่าไม่ทราบเรื่อง ข้าฯจึงขอค่ารักษาคืนอีกครั้งในตอนนั้น  หลังจากนั้นทาง รพ.ราษฏร์ยินดีได้ขอฟิล์มเอ็กซเรย์ของ รพ.ที่ข้าฯไปรักษาและนัดข้าฯไปชี้แจง  โดยชี้แจงว่าได้ดูฟิล์มของ รพ.ที่ข้าฯไปรักษาแล้วยืนยันว่าเทาข้าฯไม่ได้หักหรือแตก ตามที่ รพ.เจ้าของฟิล์มวินิจฉัย แต่หมอที่ชี้แจงไม่ได้แจ้งหรืออธิบายให้ข้าฯเข้าใจได้ถึงสาเหตุที่ไม่ชี้จุดๆเดียวกันกับหมอที่ รพ.ที่ข้าไปรักษาแต่กลับชี้จุดอื่นว่าไม่ได้หักหรือแตก  ในวันเดียวกันนี้ข้าฯเจ็บเท้าอีกและยังเดินกระเผลกไปด้วย และแจ้งให้หมอที่ชี้แจงทราบด้วย  หมอไม่สามารถอธิบายเรื่องเกี่ยวกับอาการเจ็บข้าฯได้ และไม่ยอมคืนเงินค่ารักษาพยาบาล จากการเจ็บของข้าฯ อีกประมาณ 40 นาทีต่อมาข้าฯไปหาหมอ รพ.เอกชนอีกแห่งหนึ่งพร้อมทั้งนำฟิล์มเอกซเรย์แผ่นเดียวกันให้หมอดู  ข้าฯสอบถามหมอถึงผลของแผ่นฟิล์ม ซึ่งได้รับแจ้งว่ากระดูกเท้าของข้าฯตามแผ่นฟิล์มแตกหรือหัก และที่ข้าเจ็บปวดจนต้องเดินกระเผลกวันที้เกิดจากการอักเสบ และหมอได้จัดยาให้ข้าฯพร้อมทั้งคำแนะนำวิธีการบำบัด
        บุคคลที่ข้าฯติดต่อของ รพ.ราษฎร์ยินดี ไม่แน่ใจว่าชื่อ ไปรดา ชื่อเล่น ว่าปุ๊ก หรือไม่(เนื่องจากข้าฯติดต่อนานแล้ว)ซึ่งเป็นผู้ตรวจการพยาบาล และหมอที่ชี้แจงข้าฯไม่ทราบชื่อ แต่ได้รับแจ้งจากเจ้าหน้ที่ว่าเป็นผู้อำนวยการ  ปัจจุบันข้าฯยังไม่ได้รับเงินคืนถึงแม่จะไม่มากแต่ข้าฯเห็นว่าไม่เป็นธรรม ข้าฯทำได้ตอนนี้คือ ครอบครัวข้าฯ 5 คนที่เคยใช้บริการ รพ.นี้ประจำ มาหลายปียกเลิกการใช้บริการ รพ.นี้ตั้งแต่ รพ.นี้ไม่แสดงความรับผิดชอบ พร้อมทั้งแจ้งให้ครอบครัวพี่สาวน้องสาว และญาติของข้าฯรวมทั้งเพื่อนที่ทำงานทราบเรื่อง ซึ่งมีหลายคนงดใช้บริการไปแล้ว    ด้วยเหตุทั้งหมดจึงเรียนมาเพื่อแจ้งคุประเสริฐ
                                                                                                        จงศักดิ์  17/9/53

ถ้าเมื่อวานหมอวินิจฉัยว่าว่าแขนขาดแต่คนไข้ไม่เชื่อมาหาหมอใหม่ให้ตรวจอีกครั้ง ถ้าหมอวินิจฉัยใหม่ว่าแขนฟกช้ำ  ไม่มีอะไรแน่นอน 100% สำหรับทางการแพทย์ ไม่แปลกที่การวินิจฉัยจะได้รับการเปลี่ยนแปลง วันนี้อาจจะเป็นอย่างนี้ แต่พรุ่งนี้อาการโรคอาจจะเปลี่ยนเป็นอย่างอื่นก็ได้ หมอไม่ใช่ผู้ยั่งรู้ทุกอย่างนะครับ  แบบนี้ได้ไหม  ไม่แปลกที่การวินิจฉัยจะได้รับการเปลี่ยนแปลง  ไม่แปลกที่อาชีพชั้นสูงในสังคมไทยจะมีความรับผิดชอบบ้าง

เหตุการอาการแสดง  ถ้ามีอาการผิดปกติหลังทานยาครั้งแรกอาการไม่ดีขึ้นและไม่ได้ลงน้ำหนักพร้อมยังเท้าใช้ไม้ค้ำยันตลอดไม่มีการกระแทกเอาเท้าไปสัมผัสอะไรเพิ่ม จะชัดเจนกว่า  ถ้าหากมีอาการหนักขึ้นควรกลับไปหาหมอทันทีหลังกินยาครั้งแรกไม่ดีขึ้นหรืออย่างช้าสุดรุ่งเช้าวันถัดมา ถ้าเกินจากนี้รพเค้าคงมองแบบเลยไม่ชัดเจนในการรับผิดชอบ  แต่ถ้าวันรุ่งขึ้นไม่ไว้ใจรพ นี้ควรตรวจรพอื่นทันทีแล้วเอาผลมาให้รพวันนั้นเลยจะชัดเจนมากกว่า      ขอมองอย่างกลางๆๆนะคะ

เคยทำงานในโรงพยาบาลนี้อยู่พักหนึ่ง สังเกตุเห็นแล้วว่าการบริหารงานของฝ่ายบริหารไม่ค่อยเป็นระบบระเบียบเท่าไหร่

การที่โรงพยาบาลมีกำไรเพิ่มขึ้น จากการขนาดทุนมาต่อเนื่อง 20 กว่าปีที่ผ่านมานั้น ไม่ใช่ว่าผู้บริหารจะเก่งกาจมาจากไหน

แต่เนื่องจากเศษรฐกิจของหาดใหญ่ดี และที่สำคัญมากๆ คือบริษัทประกันหาลูกค้ามาให้โรงพยาบาลมากขึ้นต่างหากที่ทำให้

โรงพยาบาลมีกำไรมากขึ้น แต่ทางผู้บริหารและพนักงานก็หลงเชื่อว่าเป็นเพราะผู้บริหารเก่ง

รอให้เศรษฐกิจของภาคใต้โดยภาพรวมตกต่ำเมื่อไร่ ลูกค้าประกันหายหมด ทีนี้แหละจะเห็นว่าของจริงเป็นอย่างไรครับ

เมือคือวันที่ 23/7/2556 เวลา 00.17 เราพาน้องชายไปหาหมอเนื่องจากไปเยียบขวดแก้วแล้วบาดเท้า หลังจากน้องชายไปนอนในห้อยฉุกเฉินประมาณ สิบนาที มี พยาพาลคนหนึ่งเดินออกมา เรียกเราให้ไปดูน้องชายแล้วพูดว่า "แผลน้องต้อยเย็มนะ ราคาประมาณสี่พันจะไหวรึป่าว" พยาพาลถาม เราเลยบอกว่าเดี๋ยวเราโทหาพ่อก่อนนะค่ระ พ่อเราบอกโอเค(ทางโทรศัพย์) แต่น้องชายเราไม่อยาก เย็บแผล เราเลยบอกพยาบาลว่า ถ้าไม่เย็บได้มั้ยค่ระ พยาลบาลบอกว่า ไม่ได้ค่ระ แล้วสักพักหนึ่งก็บอกว่า "เดี๋ยวให้รอคุยกับหมอนะค่ระ" เราก็เลยถามไปว่า "แล้วชีดยาบาดทยักได้มั้ยโดยไปต้อยเย็บแผล" พยายาลคนนั้นก็เลย ตะโกนไปบอกหมอว่า " ถ้าไม่เย็บได้มั้ยคนไขถาม" หมอเลยถามกลับมาว่า "ทํามั้ย" ซึ่งในขณะนั้น หมอติดคนไขอยู่เช่นกัน คุณพยาพาล เลยบอกหมอ กลับไปว่า มีปัญหาเรื่องค่าใช่จ่ายค่ระ และหันกลับมาบอกเราว่า มันต้องเย็บอ่ะค่ระน้องถ้าไม่เย็บไม่ได้ หรือไม่น้องก็ไปโรงพยาบหาดใหญ่นะค่ระ แต่ต้องรอคิวนานหน่อยนะน้อง พยาลบาลพูด เรียบเงียบ และถ้าจะมาทัมแผลที่นี่ ก็วันละพันห้าอ่ะค่ระ น้อง นางบอก พอเราจะเดินออก เไปนั่งข้างนอก เค้า เรียกเราน้องชายเราเข้าไปอีกที และยีดยาบาดทยักให้หนึ่งเข็ม ซึ่งตอนแรก บอกว่าจะไม่ฉีด แต่พอจะหลับก็ฉีดให้ ได้ยาฆ่าเชื้อ กับ พารา มา รวมเป็นเงินหนึ่งพันสี่ร้อยสิบบาทถ้วน.... ปล.  ในี่เป็นประสมการณ์ที่เจอมากับตัว ไมใช่พยาลทุกคนนัค่ระที่แย่ มีหลายท่านที่บริการและให้คําปรึกษาดี และมีมรยาท กับลูกค้า แต่พยาลคนนี้ ที่เราได้เจอ จําชื่อไปได้ค่ระ อยู้ห้องฉุกเฉิน รูปร่างค่อนค่างอ้วน ผิวสีเหลือง ผม ยาวสีดําค่ระ ถ้าผู้ดูและหรือ ฝ่าย hR รับทราบอยากจะให้ อยากจะ train มรยาท พยาลท่านนี้หน่อยนะค่ระ และไม่ควรดูถูกลูกค้า เพราะการที่เราเดินเข้า โรงพยาล รับรู้ว่า เป้นโรงพยาลเอกชน และต้องมีค่าใช่จ่ายสูง จึงเรียบมาเพื่อทราบ ขอบคุณค่ระ

บุคคลากรการให้บริการแย่มากๆ รวมทั้งพยาบาลรับเรื่องหน้าห้องฉุกเฉิน ปฏิเสธลูกค้าเก่าแบบไม่มีเยื่อใย ปฏิเสธลูกค้าก่อนที่จะได้รับการรักษาเนื่องจากวัคซีนหมด นี่คือเหลุผลของพนักงานและพยาบาลบอก