เครือข่ายคุ้มครองผู้บริโภคภาคใต้

แฟร์ชั่นเกาหลีนับวันยิ่งทวีความนิยมจากหนุ่มสาวและคนที่หลงใหลในบรรยากาศของภาพยนตร์หรือซีรีส์ที่นำมาฉายในเมืองไทย ซึ่งนับว่าอุตสาหกรรมภาพยนตร์ของเกาหลีสามารถต่อยอดธุรกิจตามมาอีกมากมาย เช่น ธุรกิจแฟร์ชั่นเสื้อผ้า ธุรกิจการท่องเที่ยว มีหลายท่านมักเป็นพวกชีพจรลงเท้านิยมการท่องเที่ยวพักผ่อน ยิ่งถ้าเป็นประเทศเกาหลีแล้วสักครั้งในชีวิตขอให้ได้ไปสัมผัสสักครั้งหนึ่ง ทำให้หลายบริษัททัวน์มักจะนำเสนอแพกเกตการท่องเที่ยวที่พยายามดึงดูดใจลูกค้าด้วยราคาและหลากหลายข้อเสนอ จึงหลายคนก็เคลิบเคล้มไปกับภาพฝันที่บริษัทเหล่านั้นขายให้ แต่สุดท้ายใครเล่าจะรู้ว่าบางครั้งก็นำมาซึ่งเป็นของผู้บริโภคที่ซื้อทัวน์
เมื่อวันที่ 18 พฤศจิกายนที่ผ่านมา คุณ อ.(นามสมมุติ)ได้มาร้องเรียนยังศูนย์พิทักษ์สิทธิผู้บริโภคจังหวัดสงขลา เนื่องด้วยคุณ อ.ได้ซื้อแพกเกตทัวน์ กับ บริษัท มาร์โค เวิลล์ ทัวน์ จำกัด มีสำนักงานใหญ่ที่กรุงเทพมหานคร ผ่านการจัดนิทรรศการทัวน์ของการท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย(ททท.) ณ อิมแพคน์ เมืองทองธานี กำหนดเดินทางคือวันที่ 25 -30 พ.ย. นี้ ภายหลังจากกลับมายังหาดใหญ่ ทางคุณ อ.จึงดำเนินการจองตั๋วเที่ยวบินภายในประเทศ(ไป-กลับ)จาก หาดใหญ่-สุวรรณภูมิ  จำนวน 2 ท่านราคา 6,200 บาท เพื่อการไปต่อเที่ยวบินระหว่างประเทศที่จะไปยังประเทศเกาหลีตามวันเวลาที่ซื้อทัวน์ไว้

แต่ต่อมาถูกยกเลิกทัวน์และเลื่อนเวลาเดินทางไปเกาหลีเร็วขึ้น เป็นวันที่ 24 -29 พ.ย.52 แทน ส่งผลให้คุณ อ.ไม่สามารถเดินทางไปได้ ทางบริษัทดังกล่าวจึงเสนอจะคืนเงินค่าซื้อทัวน์ 25,000 บาทให้แต่จะไม่ยอมจ่ายค่าตั๋วเครื่องบินภายในประเทศที่คุณ อ.จองไปแล้ว จึงเดินทางมาร้องเรียนขอให้ดำเนินการช่วยเหลือ ระหว่างการเจรจาต่อรองกับบริษัทนั้น ทางบริษัททัวน์ดังกล่าวได้ส่งเอกสารคืนเงินค่าซื้อทัวน์ที่จ่ายไปแล้ว ข้อความในเอกสาร "หากลงลายมือชื่อแล้วจะไม่กระทำการหรือเรียกร้องจากบริษัทอีกต่อไป" ทางศูนย์ฯได้แนะนำมิให้คุณอ.ลงลายมือชื่อรับเงินในเอกสารที่บริษัทส่งมาให้ เนื่องจากจะไม่สามารถเรียกค่าเสียหายใดๆกับบริษัทอีก ซึ่งทางคุณ อ.ก็ไม่ลงลายมือชื่อตามที่แนะนำ

ทางศูนย์พิทักษ์สิทธิผู้บริโภคจังหวัดสงขลา ได้ติดต่อไปยังสำนักงานพัฒนาธุรกิจการท่องเที่ยวและมัคคุเทศก์  เพื่อให้ดำเนินการต่อรองและเจรจากับทางผู้ประกอบการธุรกิจท่องเที่ยว เพื่อชดเชยค่าเสียหาย ซึ่งปกติในกรณีที่เกิดความเสียหายกับนักท่องเที่ยวนั้น จะมีเงินชดเชยจากกองทุนเยียวยาและชดเชยความเสียหายจากการท่องเที่ยว เงินดังกล่าวจะเก็บมาจากบริษัททัวน์นำเที่ยวที่จดทะเบี่ยนคล้ายเป็นเงินประกันความเสียหาย เพื่อจะได้ชดเชยเยียวยาในกรณีเกิดความความเสียหาย โดยจะต้องผ่านการพิจารณาของคณะกรรมการเยียวยา

ดังนั้น หากท่านได้รับความเสียหายจากการซื้อทัวน์ท่องเที่ยว ท่านสามารถร้องเรียนได้ที่ สำนักงานการท่องเที่ยวแห่งประเทศไทยสาขาในเขตพื้นที่ของท่านหรือที่สำนักงานพัฒนาธุรกิจการท่องเที่ยวและมัคคุเทศก์  02-2140133