เครือข่ายคุ้มครองผู้บริโภคภาคใต้

ผู้บริโภคขาดความรู้เรื่องเทคโนโลยีใหม่ที่เข้ามาอยู่ตลอดเวลาและความเท่าทันเรื่องสิทธิ อีกทั้ง กฎหมายและระเบียบที่เกี่ยวข้องกับการคุ้มครองสิทธิของไทยยังไม่สามารถบังคับใช้ได้จริง ทำให้แก้ไขปัญหาในพื้นที่ไม่ได้" เป็นคำพูดของ น.ส.จุฑา สังขชาติ ผู้แทนจากศูนย์คุ้มครองสิทธิผู้บริโภคภาคใต้ กล่าวในเวทีผู้บริโภคในกิจการโทรคมนาคม ปี 2551 โดยสถาบันคุ้มครองผู้บริโภคในกิจการโทรคมนาคม (สบท.) เมื่อเร็วๆ นี้

นางสาวจุฑากล่าวว่า ผู้บริโภคในภาคใต้มีความตื่นตัวในเรื่องสิทธิมากขึ้น โดยมีปัญหาจากการใช้บริการโทรศัพท์มือถือแบบเติมเงินมากที่สุด เนื่องจากชาวบ้านนิยมใช้งานจำนวนมาก และส่วนใหญ่จะใช้เพื่อเอาไว้รอรับสาย จึงทำให้ชาวบ้านต้องเติมเงินอยู่ตลอดเพื่อไม่ให้หมดอายุการใช้งาน การใช้งานแบบนี้เหมาะสำหรับการใช้โทรศัพท์พื้นฐาน แต่จากอดีตถึงปัจจุบัน โทรศัพท์พื้นฐานยังเข้าไม่ถึงชาวบ้าน และชาวบ้านยังนิยมติดอินเตอร์เน็ตไว้ให้ลูกหลานไว้ทำรายงานหรือเล่นเกม แต่ก็มีปัญหาเรื่องอินเตอร์เน็ตช้า ทิศทางข้างหน้า สิ่งจะมาเสริมได้คือ ทีมวิชาการในพื้นที่ ขณะนี้กำลังจะประสานให้นักวิชาการจากมหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์และมหาวิทยาลัยหาดใหญ่ช่วยเหลือในการให้ความรู้เรื่องเทคโนโลยีใหม่ เช่น ระบบ 3G แก่เครือข่าย และอาจดึงกลุ่มเยาวชน ที่ใช้เทคโนโลยีค่อนข้างมากมาร่วมเป็นทีมอาสาสมัคร

นางสุภาพร ถิ่นวัฒนากูล จากศูนย์คุ้มครองสิทธิผู้บริโภคภาคเหนือ ระบุว่า ภาคเหนือมีการตื่นตัวในเรื่องสิทธิกันมาก ในเรื่องโทรคมนาคม ทรัพยากร อาหาร สินค้าและบริการ ทำให้ผู้บริโภคเห็นความสำคัญ และเห็นความเชื่อมโยงกัน ปัญหาที่พบก็ไม่ต่างจากภาคอื่น สิ่งที่อยากเสนอแนะคือ เรื่องการสนับสนุนในเรื่องข้อมูลความรู้ รูปแบบการสื่อสารที่ทันสมัย เหมาะกับกลุ่มเป้าหมายที่แตกต่างกัน เช่น บางเครือข่ายที่มีประเด็นเฉพาะ เช่น พี่น้องชาติพันธุ์ หรือพี่น้องผู้พิการ จะต้องการสื่อเฉพาะที่ไม่ได้เหมือนคนอื่น การจัดการเรียนรู้ที่เป็นหลักสูตร ที่สามารถนำไปใช้ได้ง่ายๆ สร้างความเข้าใจ มีหลักสูตรการจัดกระบวนการเรียนรู้ที่ชัดเจน ที่ให้นำไปใช้ได้ด้วย จึงจะเกิดประโยชน์

น.ส.สารี อ๋องสมหวัง กรรมการ สบท.กล่าวว่า แนวทางการพัฒนาสำหรับศูนย์คุ้มครองสิทธิผู้บริโภคในกิจการโทรคมนาคมทั้ง 13 ศูนย์ คือความสามารถในการให้บริการแบบเบ็ดเสร็จ (One Stop Service) เพื่อสามารถคุ้มครองสิทธิให้กับผู้บริโภคได้ต่อไป

หน้า 26  http://www.matichon.co.th/matichon/view_news.php?newsid