เครือข่ายคุ้มครองผู้บริโภคภาคใต้

เนื่องจากพาญาติไปนอนพักรักษาตัวที่แผนกศัลกรรมชายชั้น4มีพยาบาลชื่อนางสาวสุกัญญา (ติ้ก)พูดจาไม่สุภาพ กระทำรุนแรงกับคนไข้ที่ไม่สามารถช่วยเหลือตัวเองได้ จึงต้องร้องเรียนกับหน่วยที่เกี่ยวข้องให้เข้ามาช่วยดูแลเรื่องอย่างเร่งด่วนเพื่อไม่ให้เกิดเหตุการณ์กับทางผู้ป่วยคนอื่นๆได้อีกทั้งนี้ฝากหน่วยงานหรือหัวหน้างานที่เกี่ยวข้องด้วยค่ะ(คนไข้ที่เปนญาติแจ้งว่าได้ยินพยาบาลพูดเย แม่ด้วยนะค่ะ)ฝากหน่อยนะค่ะ

ผมเองพักรักษาตัวที่รพ.มอ.จากการผ่าตัดศรีษะกลางดึกคือคืนนี้คืนวันที่3/10/63 ผมรู้สึกตัวตอนตี1.06นาที มีอากาปวดแผลรุนแรงมากขอยาแก้ปวดนางพยาบาลเอายาพารามาให้ผมซึ่งมันไม่สามารถลดอาการปวดได้เลยทันทีซึ่งมันมียาฉีดที่สามารถลดอาการปวดได้ทันทีแต่นางเอายาพารามาให้สักพักมาฉีดยาให้ซึ่งฉีดแล้วผมก้อยังปวดเหมือนเดิมเลยจนเผลอหลับไปจนตี02.39 ปวดไม่ไหวไม่กล้าขอยาใหม่เพราะเพิ่งฉีดไป ผมคิดว่านางไม่รู่เอาน้ำเกลือรึเปล่ามาฉีดให้เพราะไม่หายปวดเลยตอนฉีด

จริงๆ เคยรักษาพยาบาลโรงพยาบาลนี้แผนกต่างๆ มาหลายครั้ง พยาบาล หมอน่ารักมาตลอด แต่มาเจอคลิกนิคกระดูกและข้อ  ซึ่งน่าจะเป็นแค่ผู้ช่วยพยาบาล พูดจาตะคอก ผู้ป่วยและถามย้ำแบบโมโหประมาณว่า ตกลงจะหาหมอไหม..คือ เขาไม่เข้าใจลักษณะผู้ป่วยเลย ไม่มีจิตเมตตา ไม่มีความอดทนในการซักถาม ทั้งๆ ที่ผู้ป่วยเขาป่วยมา จิตใจเขาก็แย่อยู่แล้ว อาจจะเรียบเรียงคำได้ไม่ดี ทั้งเขายังเป็นคนชราอีก อาจจะพูดจาตอบคำถามไม่ชัดถ้อยชัดคำเหมือนคนเตรียมมาสัมภาษณ์งานนะคะ คุณน่าจะมีความเข้าอกเข้าใจธรรมชาติผู้ป่วยให้มากกว่านี้ ไม่แน่ใจว่าการเรียนพยาบาลมาต้องศึกษาในเรื่องนี้ด้วยไหม คือการทำงานของคุณไม่เหมาะกับการทำงานบริการ โดยเฉพาะการบริการกับผู้ป่วยเลย โรงพยาบาลไม่น่าปล่อยให้คนที่ไม่มีความพร้อมเช่นนี้มาทำให้เสียชื่อเสียง ซึ่งแผนกอื่นทำไว้ดีถึงดีมากในเรื่องบริการ และการเห็นอกเห็นใจผู้ป่วย ถ้าปรับปรุงได้ก็ปรับเถอะค่ะ สงสารผู้ป่วยชราที่ต้องมาหาหมอคนเดียวด้วยความจำเป็น  เพราะไม่มีใครอยากมาหาหมอถ้าไม่จำเป็นหรอก เห็นใจเขาให้มากๆนะคะ

30 เมษายน 2566 เรียน ผู้อำนวยการโรงพยาบาลสงขลานครินทร์ อำเภอหาดใหญ่
          จังหวัดสงขลา     ข้าพเจ้าได้นำญาติซึ่งป่วยด้วยโรคหัวใจ นำตัวเข้ารับการรักษาที่โรงพยาบาลสงขลานครินทร์ ที่หออภิบาลผู้ป่วย MICU-CCU-NTICU ได้รับการดูแลรักษาจากคณะแพทย์และพยาบาล รวมถึงเจ้าหน้าที่อย่างดีมาก รู้สึกระทับใจ และข้าพเจ้าได้ทำแบบประเมินในระดับสูงทุกหัวข้อ หลังจากรักษาตัวระยะหนึ่ง ทางโรงพยาบาลได้ส่งตัวไปแผนกอายุรกรรมทั่วไป และสุดท้ายญาติของข้าพเจ้าได้เสียชีวิตลงอย่างสงบ ซึ่งทางเจ้าหน้าที่ได้ดูแลรักษาศพอย่างดีและมีการกล่าวคำไว้อาลัยให้ซึ่งข้าพเจ้ารู้สึกซาบซึ้งใจอย่างยิ่ง
      จนถึงขั้นตอนสุดท้ายคือการออกเอกสารแจ้งเหตุการตาย ที่แผนกเวชระเบียน ตึกฉุกเฉิน ขณะนั้นเวลาดึกแล้ว ข้าพเจ้าผู้สูญเสีย กำลังรู้สึกทุกข์ใจ และสับสนมากเพราะมีหลายอย่างที่จะต้องเตรียมดำเนินการ ทั้งการนำศพออก และการติดต่อวัดเพื่อบำเพ็ญกุศลศพ เอกสารของญาติมีข้อมูลที่ต้องแก้ไขบางส่วนข้าพเจ้าถูกเจ้าหน้าที่แผนกนี้ทั้งขู่ ตะคอก และแสดงกิริยาที่มิได้มีความเห็นอกเห็นใจแก่ญาติผู้สูญเสียเลยแม้แต่น้อย ข้าพเจ้าตกใจจนจำอะไรแทบไม่ได้ เพราะน้ำเสียงที่เกรี้ยวกราดตลอดเวลา ข้าพเจ้าเองก็เป็นผู้มีการศึกษาและทำอาชีพด้านการให้บริการสังคมเช่นกัน ข้าพเจ้าไม่สามารถแจ้งชื่อผู้ร้องเรียนได้เนื่องจากยังต้องเข้ารับการรักษาตัวที่โรงพยาบาลสงขลานครินทร์ แต่ข้าพเจ้ามิได้มีเจตนาอื่นใดแอบแฝง หวังเพียงว่าบุคลากรประเภทนี้ควรปรับปรุงตนเองในการให้บริการ ข้าพเจ้าไม่เคยคาดคิดว่าเจ้าหน้าที่ประเภทนี้ยังมีหลงเหลืออยู่อีกในระบบราชการ จึงเขียนจดหมายมาเพื่อหวังว่าทางโรงพยาบาลจะตรวจสอบและอบรมบุคลากรให้มีจิตเมตตา และเห็นอกเห็นใจผู้เจ็บป่วยและสูญเสีย ดังคำสอนของพระบิดาที่ว่า “ประโยชน์ของเพื่อนมนุษย์เป็นกิจที่หนึ่ง”                           ขอแสดงความนับถือ

รปภ. ตรงประตูฉุกเฉินมอ. ผู้หญิงอิสลามคลุมผ้ากับผู้ชายอิสลาม พูดจาไม่มีมารยาทเลย มีนินทาเป็นภาษามาลายูด้วย บางครั้งนั่งเล่นโทรศัพท์ไม่สนคนที่เข้ามาในมอ.เลย ควรตักเตือนหรือปรับด้วยนะคะ หลายรอบมากแล้วคะ