เครือข่ายคุ้มครองผู้บริโภคภาคใต้

พอดีดิฉันได้ทำประกันชีวิตกับกรุงไทยแอกซาเมื่อปี53 ส่งมาได้ประมาณปีกว่าอยากยกเลิกประกันเลยโทรเข้าศูนย์ลูกค้าสัมพันธ์เขาบอกได้เงินคืนไม่กี่พันเป็นเงินเวรคืนประกัน แต่เราส่งไปเป็นหมื่นแหละก็เลยถามเขาต่อว่าถ้าครบ12ปีได้เท่าไหร่เพราะประกันเป็นแบบ12pl เขาแนะวิธีดูมูลค่าเวรคืนในกรมธรรม์ได้น้อยกว่าที่ส่งไปประมาณสี่หมื่น. เลยบอกเขาว่าตอนตัวแทนประกันมาขายบอกว่าครบ12ปีจะได้เงินต้นคืนทั้งหมดเราก็เคยถามยำ้หลายครั้งก่อนที่จะทำ เขาแนะนำให้เวรคืนกรมธรรม์หรือทำต่อ ดิฉันโกรธมากโทรหาตัวแทน ได้ตำหนิตัวแทนที่ให้ข้อมูลไม่ครบ วันต่อมาหลังจากมีปัญหาตัวแทนมากันเป็นกลุ่มประมาณสี่คนมาพูดขอโทษแล้วบอกว่าน้องเขาเพิ่งมาทำงานใหม่ ทีนี่ตัวแทนคนอื่นที่ไม่ใช่คนที่แนะนำให้เราทำ เขาพูดรายละเอียดตารางมูลค่ากรมธรรม์ซะละเอียดจนเราเข้าใจซึ่งตอนแรกไม่พูดแบบนี้ พร้อมได้ร่มกรุงไทยแอกซา1คัน แต่คนที่แนะนำก็มา ในกลุ่มนี้ด้วย เราดูเป็นแล้วเลยตัดสินใจส่งประกันต่อเพราะเอาคืนตอนนี้ก็ไม่คุ้มรอให้ถึงเวลาที่พอใจค่อยเอาเงินออกเพราะขี้เกียจทำบันทึกข้อความร้องเรียน ทีนี้ผ่านมา จนถึงตุลา 58 มีตัวแทนประกันกรุงไทยแอกซ่ามาขายประกันให้ที่โรงเรียนสามี สามีโทรมาปรึกษาพร้อมเล่ารายละเอียดแบบประกันที่จะทำให้ฟัง แล้วก็ให้เราคุยกับประกันอีกเราก็ถามรายละเอียดย้ำเขาหลายครั้งเกี่ยวกับการเอาเงินคืน กรมธรรม์นี้แบบไอโพรเทค10 ชนิดไม่มีเงินปัญผล ซึ่งเขาบอกว่าส่งครบ 10 ปี หลังจากนั้นถ้าเอาเงินคืนจะได้70%. ที่เหลือ30 ครบสัญญาคือ80ปีค่อยเอาเงินออกเราก็ถามย้ำประโยคนี้สองสามครั้ง เพราะกลัวได้ข่อมูลไม่ตรงเหมือนครั้งก่อน เขาก็ตอบเหมือนเดิม เราก็ตกลงให้สามีทำ ทีนี้ผ่านมา4 เดือนมีข้อความส่งมามือถือดิฉันเพราะสามีใช้เบอร์ดิฉันในการติดต่อ ว่าดรมธรรม์หมายเลขของสามีสิ้นสุดความคุ้มครอง เราเลยตกใจตอนแรกคิดว่าสามีถอนเงิยมาหมดประกันเลยหักไม่ได้ได้ตำหนิสามีอยู่ แล้วเราก็มาดูสมุดบัญชีสามีเพราะเราถือมีเงินเหลือให้หักทุกเดือนแต่ทำไมไม่ได้หักประกันเลยโทรเขาศูนย์ลูกค้าสัมพันธ์เขาบิกเลขบัญชีสามีตัวแทนเขียนผิดเลยส่งหักไม่ได้ เขาก็แก้เลขบัญชีให้แล้ว เราเลยอยากสอบถามข้อมูลกรรมธรรม์ของสามีเขาบอกจะให้ข้อมูลเฉพาะเจ้าของ เราเลยบอกสามีให้โทรตอนเย็นโดยเปิดลำโพงเราก็อยู่ด้วย โดยสามีเล่ารายละเอียดถึงว่ามีเงินในบัญชีแต่บริษัทไม่หัดเงิน เจ้าหน้าที่ศูนย์ลูกค้าสัมพันธ์เช็คบอกเลขบัญชีผิด ซึ่งก็ตรงกับที่เคยโทรไปเมื่อกลางวันทีนี่ให้สามีถามรายละเอรยดกรมธรรม์ซึ่งก็ได้ข้อมูลไม่ตรง. เราบอกจะร้องเรียนเขาบอกไม่รับทางโทรศัพท์ให้ทำบันทึกข้อความมา เราาดูตารางมูลค่ากรมธรรม์อีกก็คิดว่ารออีกสักหน่อยพอส้งครบสิบปีค้างเอาไว้จนพอใจกับจำนวนเงินแล้วค่อยเอาออก ทีนี้เป็นเรื่องเกี่ยวกับตัวเองอีกครั้งมีเจ้สหน้าที่มานำเสนอประกันแบบ12plซึ่งเป็นแบบโครงการเงินออม12ปีดอกเบี้ย6%  เราไม่มั่นใจคนขายเราเลยขอใบโครงการทีเป็นถ่ายเอกสารเพื่อจะโทรถามข้อมูลศูนย์ลูกค้าสัมพันธ์ ถามเมื่อวานวันที่ 26 กุมภา ประมาณเที่ยงสิบนาที เจ้าหน้าที่เป็นผู้หญิงรับเราก็บอกขอทราบรายละเอียดโครงการนี้เพิ่มเติมรวมถึงการเอาเงินคืนว่าในปีที่เท่านี้เท่านี้จะได้เงินคืนเท่าไหร่โดยเอาใบโครงการที่เรามีมาเทียบกันเขาบอกว่าบอกไม่ได้ ให้ถามตตัวแืทน เราเลยบอกว่าเคยเจอสองกรณีแล้วที่ตัวแทนให้ข่อมูลไม่ตรง เขาบอกถ้าไม่เชื่อตัวแทนให้ถามเจ้าหน้าที่ที่ธนาคารกรุงไทยหรือไม่ก็เขาเวปกรุงไทยแอกซา เราบอกไปธนาคารไม่สะดวก ขอข้อมูลคร่าวๆเกี่ยวกับปีที่เท่านี้สมมติปีที่12จะได้เงินคืนเท่าไหร่เขาบอกบอกไม่ได้เดี๋ยวข้อมูลไม่ตรงกัน เราคิดในใจถ้าข้อมูลไม่ตรงจะได้เชื่อบริษัท เขาก็พูดเหมือนกับจะวางสายเรา2-3ครั้งแต่เราพูดถามต่อ เขาก็ย้ำให้ถามเจ้าหน้าที่กรุงไทย เราเลยจบประโยคที่ว่าคะจะลองถามดู แต่ในใจคิดว่าทำไมบริการไม่ดีเลยเคยโทรทุกครั้งก็พูดดีแต่ครั้งนี้เจอคนนี้บริการไม่ดีเลยสงสัยเป็นเพราะเขาไม่ได้เปิดการบันทึกเสียงสนทนาเพื่อปรับปรุงบริการมั้ง เพราะตอนวางก็วางไปเลยเราไม่ได้ประะเมินความพึงพอใจ. ดิฉันก็เลยตัดสินใจเลยว่าประกันตัวใหม่จะไม่ทำ คำร้อง ทำไมเจ้าหน้าที่ที่มาขายถึงไม่บอกรายละเอียดตามความจริง 2]  ทำไมเราขอข้อมูลเบื้องต้นกับเจ้าหน้าที่ศูนย์ลูกค้าสัมพันธ์บางคนถึงพูดในแนวไม่ให้คำตอบแก่ลูกค้าแล้วจะให้ลูกค้าไปพึ่งใครถ้าเขาอยู่ไกลธนาคารเขาต้องลำบากเพื่อไปถามข้อมูลใช่ไหม ถ้างั้นเราจะโทรให้เสียเงินค่าโทรศัพท์ทำไม