เครือข่ายองค์กรผู้บริโภคภาคใต้

คำชี้แจงสำหรับผู้บริโภค

ขอแสดงความชื่นชมว่า ท่านถือเป็นผู้บริโภคที่ตระหนักและรู้จักปกป้องสิทธิของตนเอง พวกเราทีมงานของศูนย์พิทักษ์สิทธิผู้บริโภคจังหวัดสงขลา สถาบันการจัดการระบบสุขภาพ มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ (สจรส.ม.อ.)ได้เปิดช่องทางทุกข์และให้คำปรึกษาปัญหาแก่ผู้บริโภค โดยเปิดรับเรื่องร้องทุกข์ online

ท่านสามารถปรึกษาผ่านทาง

คำแนะนำในการแจ้งเหตุ-ร้องทุกข์ : ท่านควรระบุข้อมูลเหล่านี้ให้ครบถ้วนเช่นใคร ทำอะไร ที่ไหน เมื่อไหร่ อย่างไร พร้อมทั้งข้อมูลเพิ่มเติมเช่นหลักฐาน การติดต่อกลับ คำแนะนำที่ดีกว่าสิ่งที่เป็นอยู่ เพื่อให้ทางทีมงานสามารถติดตามประสานงานได้สะดวกขึ้น

สิทธิ์รับประกันสินค้าของร้าน Telewiz

by นันทิตา @March,30 2011 21.54 ( IP : 113...149 )

เมื่อวันที่28กุมภาพันธ์ 2554 ไปชื้อโทรศัพท์มือถือยี่ห้อ TWZ จากร้าน Telewiz สาขาโลตัส หาดใหญ่ เอามาใช้ได้ประมาณสองอาทิตย์ ซาทเบ็ตไม่เข้า นำไปที่ร้านเดิมอีกครั้ง พนักงานพยายามทดสอบการซาท ปรากฏว่าซาทไม่เข้าแต่เขาได้เปลี่ยนเบ็ตเตอร์รี่ก้อนใหม่บวกกับสายซาทตัวใหม่ให้ โดยพอกลับมาถึงบ้าน ได้ทำการซาทเบ็ตดูปรากฏว่าไม่เข้ารุ่งเช้าเลยพาไปที่ร้านเดิมอีกครั้ง พนักงานอีกคนก็พยายามซาทก็ยังไม่เข้า เขาได้แนะนำให้เอาไปที่ศูนย์ บุญชัยตรงช่องเขา ตอนเย็นวันนั้นได้เอาไปที่ศูนย์ บุญชัย พนักงานรับเรื่องไว้และแจ้งว่า อีกประมาณ 1 เดือนกว่าจะเสร็จเพราะต้องส่งไปกรุงเทพ

วันนี้30 มีนาคม 2554 มีโทรศัพท์จากศูนย์ บุญชัย แจ้งว่าต้องการเสนอค่าซ่อมโทรศัพท์ เพราะเครื่องหมดประกัน เลยถามไปว่าตอนไปชื้อมาบอกว่า 1 ปีที่รับประกัน ทำไมแค่ 2 อาทิตย์ก็หมดประกันได้อย่างไร พนักงานที่ร้านศูนย์ บุญชัย แจ้งว่าเหตุที่เครื่องเสียเกิดจากการกระทำของลูกค้า ซึ่งฟังดูแล้วพนักงานไม่น่าพูดแบบนั้นรวมทั้งไม่ได้เซ็ควันเดือนปีที่ซื้อมา ดิฉันต้องการให้ทางศูนย์คุ้มครองผู้บริโภค ช่วยดำเนินการด้วยว่า การที่ทางร้านบอกว่ารับประกัน 1ปีนี่เรื่องอะไรบ้าง กรณีแบบนี้ทำไม่ลูกค้าต้องเสียทั้งๆที่ซื้อสินค้ามาแค่2 อาทิตย์ และข้อมูลที่บอกว่าเครื่องหมดประกันเอามาจากไหนรวม ถึงที่บอกว่าทั้งหมดเกิดจากการกระทำของลูกค้า

Comment #1คุณนันทิตาติดต่อศูนย์ฯ
Posted @March,31 2011 09.55 ip : 110...2

ผมได้รับทราบข้อมูลของคุณนันทิตาแล้ว ผมต้องการให้คุณนันทิตาติดต่อมาที่ศูนย์ฯด้วยครับ โดยผมจะทำหน้าที่ประสานงานให้ระหว่างคุณ-กับTelewizให้ ตามหลักการแล้วผู้ขายต้องส่งมอบสินค้าทีีมีสภาพสามารถใช้งานได้ ผมจึงขอให้คุณติดต่อเข้ามือถือผม คือ 086-6940954

Comment #2แนวทางแก้ปัญหา
Posted @April,01 2011 09.33 ip : 202...130

ผมต้องการให้คุณนันทิตา ติดต่อมายังศูนย์ฯด้วยครับ เนื่องจากไม่ทราบข้อเท็จจริงอย่างละเอียด

2.ทางศูนย์จะทำหน้าที่เป็นตัวประสาน ต่อรอง หรือไกล่เกลี่ย กับศูนย์บุญชัยครับ

3.หรือ คุณนันทิตาไปพบกับเจ้าของร้าน บุญชัย เพื่อพูดคุย เนื่องจาก บางครั้งพนักงานไม่มีอำนาจตัดสินใจ

Comment #3ซื้อโทรศัพsamsung กาแลกซี่ Yมาแล้วเสีย
วลีพร
Posted @May,12 2012 20.37 ip : 115...127

ซื้อโทรศัพ samsung กาแลกซี่ Y มาได้ 3 เดือน เกิดเสีย อยู่ดีๆเปิดเครื่องแล้วไม่มีโปรแกรมขึ้น ถ้าต้องโหลดโปรแกรมใหม่ต้องเสียเงินหรือเปล่า ใช้เวลาซ่อมนานหรือเปล่า ซื้อจากเทเลวิชโลตัส ต้องเอาไปซ่อมที่ไหน

Comment #4
Posted @May,13 2012 09.55 ip : 122...93

ถ้าโหลดเองจาก Google Play ก็ไม่ต้องเสียเงินคร้บ (รวมถึง app ที่เคยซื้อไว้แล้วด้วย) แต่หากให้ร้านทำให้ ก็อาจจะต้องเสียเงิน

เพิ่งซื้อมา 3 เดือน อาจจะยังอยู่ในประกันก็ได้ครับ น่าจะเอากลับไปที่ร้านที่ซื้อมานะครับ

Comment #5การโดนเอาเปรียบผู้บริโภคจากร้าน telewiz สาขา เซ็นทรัล ภูเก็ต
หนุ่ม
Posted @October,30 2012 22.53 ip : 171...116

การโดนเอาเปรียบผู้บริโภคจากร้านโทรศัพท์มือถือ telewiz สาขา เซ็นทรัล ภูเก็ต ผมซื้อโทรศัพท์ใหม่จากร้าน telewiz รุ่น nokia asha 306 สาขา เซ็นทรัล ภูเก็ต (ของใหม่แกะกล่อง) ในวันที่26 ต.ค 55ราคาประมาณ 3,xxx.-กว่าบาทครับ ใด้มีการกรอกใบรับประกันจากทางร้าน ชำระเงินเรีบยร้อย ผ่านไป4วัน พบอาการผิดปกติของโทรศัพท์คือหน้าจอมีเส้นคาดยาวตอนเปิดเครื่องตลอดจนเครื่องทำงานตามปกติ(ยังคงมีเส้นคาดยาว2เส้น ตลอดแนวของจอโทรศัพท์) จึงลองปิด-เปิดเครื่องใหม่ ยังคงมีอาการผิดปกติตามเดิม(ก่อนหน้านี้ผมไม่เคยทำโทรศัพท์ตก,หล่น หรือกระแทกแต่อย่างใด) นึกขึ้นใด้ว่าตอนซื้อสินค้าใด้สอบถามพนักงานขายเรื่องการรับประกันสินค้า โดยใด้รับการยืนยันหากสินค้าเกิดการผิดปกติจากตัวสินค้าเองภายใน7วันหลังจากวันที่ซื้อ ทางร้าน telewiz สาขา เซ็นทรัล ภูเก็ต ยินดีเปลี่ยนสินค้าเป็นรุ่นเดิมให้ใหม่โดยไม่มีค่าใช้จ่ายใดๆทั้งสิ้น จึงรีบนำไปที่ telewiz สาขา เซ็นทรัล ภูเก็ต เพื่อเคลมสินค้าดังกล่าว(วันที่4หลังจากซื้อสินค้า)ในวันที่30ต.ค55 เมื่อถึงร้านกลับถูกปฏิเสธการเคลมสินค้าจากพนักงาน(เมื่อ3วันก่อนยังยืนยันการรับประกันจากร้านค้าอยู่ครับ)โดยอ้างว่า ”ทางร้านต้องส่งสินค้าที่มีปัญหาไปยังฝ่ายช่างเพื่อตรวจสอบว่าเกิดความเสียหายจากการใช้งานจากลูกค้าหรือไม่” โดยใช้เวลาในการตรวจเช็คสินค้าประมาณ 7-14วันทำการ โดยให้ลูกค้านำอุปกรณ์พร้อมใบเสร็จตัวจริงให้กับทางร้านค้า(ผมใด้นำอุปกรณ์พร้อมใบเสร็จทั้งหมดให้ทางร้านค้าไป)พร้อมถามถึงการรับประกันสินค้าจากพนักงานโดยใด้คำตอบว่าเมื่อก่อน(ไม่ทราบว่าเมื่อไร)เคยมีการรับประกันแบบนี้แต่ขณะนี้ไม่มีแล้ว ต้องทำตามขั้นตอนอย่างเดียว ผมจึงโทรศัพท์ไปยัง AIS Call Center เพื่อแจ้งการบริการที่ผิดสังเกตุของทางร้านค้า แต่ Call Center กลับให้ข้อมูลว่าให้กลับไปติดต่อกับทางร้านค้าเพื่อเคลมสินค้าด้วยตนเอง โดยแจ้งว่าใด้รับเรื่องใว้เบื้องต้นแล้ว

แสดงความคิดเห็น

กรุณาป้อน Username / Password ที่ท่านได้ลงทะเบียนไว้กับเว็บไซท์แห่งนี้ หรือ สมัครเป็นสมาชิกของเว็บไซท์
Bold Italic Underline Left Center Right Ordered List Bulleted List Horizontal Rule Page break Hyperlink Text Color :) Quote
คำแนะนำ เว็บไซท์นี้สามารถเขียนข้อความในรูปแบบ มาร์คดาวน์ - Markdown Syntax:
  • วิธีการขึ้นบรรทัดใหม่โดยไม่เว้นช่องว่างระหว่างบรรทัด ให้เคาะเว้นวรรค (Space bar) ที่ท้ายบรรทัดจำนวนหนึ่งครั้ง
  • วิธีการขึ้นย่อหน้าใหม่ซึ่งจะมีการเว้นช่องว่างห่างจากบรรทัดด้านบนเล็กน้อย ให้เคาะ Enter จำนวน 2 ครั้ง