เครือข่ายคุ้มครองผู้บริโภคภาคใต้

กสทช.สั่ง 3BB ห้ามระงับบริการเยียวยาแก้ไขให้กับผู้บริโภค

12 ก.พ. - รศ.สุธรรม อยู่ในธรรม ปฏิบัติหน้าที่คณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ(กสทช.) กล่าวว่า ตามที่สถาบันคุ้มครองผู้บริโภคในกิจการโทรคมนาคม(สบท.) ได้รับเรื่องร้องเรียนจากผู้บริโภคกรณีบริการอินเทอร์เน็ตความเร็วสูงของ บริษัท ทริปเปิลที อินเทอร์เน็ต จำกัด(3BB) ถูกตัดสัญญาณในกลุ่มผู้บริโภคที่ใช้บริการอินเทอร์เน็ตแบบมีเลขหมายบนโครง ข่ายของ บมจ.ทีทีแอนด์ที และพบว่าปัญหาอาจลุกลามกระทบผู้บริโภคที่ใช้บริการในลักษณะดังกล่าว ซึ่งมีไม่น้อยกว่า 12,000 ราย ล่าสุดตนได้ส่งหนังสือเวียนเป็นการเร่งด่วน เพื่อขออนุมัติเป็นมติที่ประชุม กสทช.ในการเร่งหาทางแก้ไขแล้ว เนื่องจากส่งผลกระทบกับผู้บริโภคจำนวนมาก ซึ่ง กสทช.เห็นชอบให้มีการดำเนินการเยียวยาแก้ไขให้กับผู้บริโภคแล้ว

ด้านนายประวิทย์ ลี่สถาพรวงศา ผู้อำนวยการ สบท. กล่าวว่า กสทช.ได้มีมติเห็นชอบให้มีการดำเนินการเพื่อแก้ปัญหากรณี 3BB ถูกร้องเรียนว่าระงับสัญญาณอินเทอร์เน็ตของผู้บริโภค โดยมีคำสั่งให้ผู้ประกอบการยุติการระงับบริการในกรณีที่ผู้บริโภคร้องขอ เพื่อเยียวยาความเสียหายเป็นการชั่วคราวให้แก่ผู้บริโภค

นอกจากนี้ยังมีคำสั่งแจ้งผู้ประกอบการเป็นการทั่วไปให้ดำเนินการตามมาตรา 20 แห่ง พ.ร.บ.การประกอบกิจการโทรคมนาคม 2544 เรื่องมาตรฐานของสัญญาให้บริการโทรคมนาคมว่าด้วยการใช้และเชื่อมต่อโครงข่าย โทรคมนาคมอย่างเคร่งครัด โดยห้ามระงับบริการแก่ผู้บริโภคในกรณีดังกล่าว รวมทั้งได้มอบหมายให้สำนักงาน กสทช.พิจารณาความเป็นไปได้ของบริการทดแทนในกรณีที่มีการยกเลิกสัญญาให้ บริการวงจรเช่า รวมถึงความเป็นไปได้ในการพิจารณาอนุญาตบริการอินเทอร์เน็ตแบบที่หนึ่งให้กับ บมจ.ทีทีแอนด์ที ซึ่งมีสิทธิในโครงข่ายที่เป็นปัญหาอยู่ในปัจจุบัน และให้รายงานต่อที่ประชุมภายใน 14 วัน