เครือข่ายคุ้มครองผู้บริโภคภาคใต้

เทศบาลนครหาดใหญ่

เครือข่ายองค์กรผู้บริโภคภาคใต้

คำชี้แจงสำหรับผู้บริโภค

ขอแสดงความชื่นชมว่า ท่านถือเป็นผู้บริโภคที่ตระหนักและรู้จักปกป้องสิทธิของตนเอง พวกเราทีมงานของศูนย์พิทักษ์สิทธิผู้บริโภคจังหวัดสงขลา สถาบันการจัดการระบบสุขภาพ มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ (สจรส.ม.อ.)ได้เปิดช่องทางทุกข์และให้คำปรึกษาปัญหาแก่ผู้บริโภค โดยเปิดรับเรื่องร้องทุกข์ online

ท่านสามารถปรึกษาผ่านทาง

คำแนะนำในการแจ้งเหตุ-ร้องทุกข์ : ท่านควรระบุข้อมูลเหล่านี้ให้ครบถ้วนเช่นใคร ทำอะไร ที่ไหน เมื่อไหร่ อย่างไร พร้อมทั้งข้อมูลเพิ่มเติมเช่นหลักฐาน การติดต่อกลับ คำแนะนำที่ดีกว่าสิ่งที่เป็นอยู่ เพื่อให้ทางทีมงานสามารถติดตามประสานงานได้สะดวกขึ้น

ลิฟท์ห้างโรบินสันหาดใหญ่ ไม่ได้มาตรฐาน (มีคนติดอยู่ในลิฟท์บ่อยมาก ทางห้างรับรู้แต่ไม่แก้ปัญหา)

by อักษราภัค @December,15 2010 13.29 ( IP : 223...121 ) | Tags : เทศบาลนครหาดใหญ่

เนื่องด้วยดิฉันเป็นพนักงานของบริษัทหนึ่ง ซึ่งมี shop ประจำอยู่ในห้างโรบินสันหาดใหญ่ เลขที่ 9 ถ.ธรรมนูญวิถี ต.หาดใหญ่ อ.หาดใหญ่ จ.สงขลา

ขณะนั้นเป็นเวลา 9.55 ดิฉันมาทำงานและได้นำรถไปจอดชั้น 7 ที่จอดรถของห้าง และได้อาศัยลิฟท์ลงมาชั้น1 ซึ่งในลิฟท์มีอยู่ด้วยกัน 4 คน ระหว่างลงลิฟท์ได้เกิดลิฟท์ค้างอยู่ชั้น3 และ ลิฟท์ไหลลงมาเรื่อย จนถึงชั้นB (ชั้นใต้ดิน ด้านนอกของลิฟท์ชั้นB จะเป็นท็อปซูเปอร์มาเก็ตเก่า ตอนนี้ปิดบริการอยู่เพราะโดนภัยน้ำท่วม ห้ามคนภายนอกเข้าออก ซึ่งเราไม่ทราบเลยว่าใครจะได้ยินเสียงที่เราตะโกน หรือทุบประตูลิฟท์หรือเปล่า? เพราะปุ่ม alam เหมือนจะไม่ทำงาน กดเท่าไหร่ก็ไม่มีเสียงตอบกลับ) ในลิฟท์มีอากาศหายใจน้อยมาก โดยส่วนตัวดิฉันมีโรคประจำตัวคือหอบหืด ทำให้หายใจลำบาก สุดท้ายก็ติดอยู่ในลิฟท์เกือบครึ่งชั่วโมง  กว่าจะมีช่างของห้างมาเปิดลิฟท์ให้ และลิฟท์ค้างที่ห้างนี้เป็นมาหลายครั้งแล้ว แต่ไม่เคยเห็นทางห้างจะทำอะไรเลย

ก่อนหน้าไม่กี่ชั่วโมง ดิฉันขึ้นไปขอพบ GM ของห้างที่ Office ชั้น8 มา พนักงานหน้าห้อง คุณเกสร ตอบกลับมาว่า GM ไม่อยู่ ท่านไปกรุงเทพ และทาง GM รับทราบเรื่องนี้แล้ว พร้อมบอกว่าลิฟท์ค้างบ่อยเป็นผลมาจากน้ำท่วม วันที่ 1-3 พฤศจิกายน 2553 ที่ผ่านมา แต่ที่ดิฉันเห็น ลิฟท์ห้างนี้ค้างมาก่อนน้ำท่วมเสียอีก และมีคนติดอยู่ในลิฟท์มาหลายครั้งแล้ว


จึงร้องเรียนมายังท่าน ให้ช่วยดำเนินการตรวจสอบเรื่องลิฟท์ที่ไม่ได้มาตรฐานกับทาง GM ห้างด้วยค่ะ


ขอแสดงความนับถือ


อักษราภัค
พนักงานบริษัท (ประจำสาขาห้างโรบินสัน หาดใหญ่)

Comment #1
อักษราภัค
Posted @December,17 2010 02.42 ip : 110...189

มีจำนวนคนเข้ามาอ่านเพิ่ม แต่ไม่มีเจ้าหน้าที่เข้ามาตอบ จะแนะนำ จะให้ดำเนินการอย่างไร ต้องส่ง Fax เอกสารร้องเรียน หรือ ว่าต้องไปร้องเรียนด้วยตัวเอง ที่ศาลากลางจังหวัดสงขลา ชั้น3  กรุณาช่วยตอบด้วยน่ะค่ะ ขนาด Email ร้องเรียน 2 วันเงียบกริบ ถ้า Fax เอกสารร้องเรียน กว่าจะได้รับคำแนะนำ คงจะเป็นเดือนๆ หรือว่าต้องรอให้ดิฉันติดลิฟท์อีกรอบ ถึงขั้นเข้าโรงพยาบาลก่อนค่ะ ถึงจะดำเนินการได้

อีกเรื่อง สายด่วน 1559 พนักงานพูดจาไม่ค่อยเพราะเลย ตอบก็ตะกุกตะกัก ไม่ทันได้กล่าวขอบคุณ หรือสวัสดี ก็ตัดสายทิ้ง แย่จังค่ะ งานบริการน่าจะดีกว่านี้น่ะค่ะ


ขอบคุณค่ะ

Comment #2แนวทางการทำงานของศูนย์ฯ
twoseadj
Posted @December,17 2010 08.55 ip : 113...103

เรียน ผู้ร้องเรียน

ได้รับข้อมูลแล้ว ผมกำลังศึกษาข้อกฎหมายสักนิดครับ แต่จะประสานไปยังห้างที่เป็นคู่กรณี

Comment #3แนวทางแก้ปัญหา เรื่อง สายด่วน
twoseadj
Posted @December,17 2010 08.57 ip : 113...103

เรียน คุณอักษราภัค

ผมขอให้คุณโทรพูดคุยโดยตรงไปยังรายการวิทยุ มอ. รายการแลบ้านแลเมือง 074-558888 074558777 เวลา 13.00-17.00 น.ทุกวันจันทร์-วันศุกร์

Comment #4การดำเนินการกับเรื่องร้องเรียน
twoseadj
Posted @December,22 2010 11.46 ip : 119...200

เรียน ผู้ร้องเรียน

    ทางศูนย์ฯได้ส่งข้อมูลไปยังผู้จัดการห้างโรบินสัน หาดใหญ่ ผ่านการโทรศัพท์ และผ่านทางระบบอีเมลล์ของผู้จัดการห้าง คือ rbshatyai@robinson.co.th เรียบร้อยแล้ว

Comment #5
อักษราภัค
Posted @December,22 2010 14.24 ip : 223...79

ก่อนอื่นต้องขอขอบพระคุณสำหรับการดำเนินเรื่องให้ค่ะ

ดิฉันต้อง ส่ง FAX เอกสารคำร้อง ,สำเนาบัตร สำเนาทะเบียนบ้าน พร้อม สำเนาพยาน ส่งไปยัง สำนักงาน จ.สงขลา ชั้น3 เพื่อเป็นหลักฐานเพิ่มเติมหรือเปล่าค่ะ

วันนี้ ประมาณ 12.00 ได้มี คนติดอยู่ในลิฟท์ 14 คน ครึ่งชม. อีกแล้วค่ะ  อยากรู้เหมือนกันค่ะว่าห้างจะปรับปรุงลิฟท์แย่ๆ นี้เมื่อไหร่

Comment #6การดำเนินของห้าง
สุทธิญา นิสารธัญยุ
Posted @December,24 2010 15.00 ip : 118...46

เรียน  ภก.สมชาย ละอองพันธุ์

ทางห้างสรรพสินค้าโรบินสัน สาขาหาดใหญ่ ต้องขออภัยเป็นอย่างสูงเรื่องปัญหาลิฟท์ ที่ได้มีคุณอักษราภัค ได้ร้องเรียนมา

ทางบริษัทฯ ได้มีการดำเนินการในเรื่องการปรับปรุงลิฟท์ใหม่ทั้งหมด  โดยใช้งบประมาณกว่า 1.3 ล้านบาท  ในการดำเนินการครั้งนี้


ซึ่งในการดำเินินการทางบริษัทฯ ก็ได้ทำการเร่งรัดให้ักับบริษัท ที่ดูแลลิฟท์ดังกล่าวให้ดำเนินการให้แล้วเสร็จโดยเร็ว

ทั้งนี้ อุปกรณ์บางส่วนที่เป็น Program (Main Board) ไม่สามารถผลิตได้ในประเทศไทย ต้องทำการสั่งจากประเทศญี่ปุ่น

อย่างไรก็ดี  ระบบลิฟท์ที่ใช้อยู่ได้มีการตรวจสอบอย่างสม่ำเสมอ และยังคงใช้งานได้ดี  หากไม่เกิดปัญหาระบบไฟฟ้าของการไฟฟ้าขัดข้อง

ซึ่งเป็นปัจจัยที่ทางบริษัทฯ ไม่สามารถควบคุมได้  ซึ่งก็จะส่งผลกระทบกับลิฟท์ หรือระบบไฟฟ้าต่างๆ ซึ่งโดยปกติแล้วอุปกรณ์เหล่านี้ก็จะต้อง

มีการ Set up และตรวจสอบเพื่อให้เกิดความปลอดภัยในการใช้งานต่อไป  และทางบริษัทฯ ก็ได้มีการวางแผนงานฉุกเฉินรองรับไว้ในกรณี

ที่มีกระแสไฟฟ้าดับ และทำให้ลิฟท์ติด  โดยผู้ที่ติดอยู่ในลิฟท์จะต้องได้รับการช่วยเหลือภายในเวลาไม่เกิน 7 นาที

จึงเรียนมาเพื่อโปรดทราบ และขออภัยในสิ่งที่บกพร่อง และต้องขอขอบคุณคุณอักษราภัค ที่ได้ให้ข้อมูล เพื่อที่เราจะได้นำมาปรับปรุง

การให้บริการ และการพัฒนาเรื่องระบบความปลอดภัยให้เกิดความพึงพอใจต่อลูกค้าของพวกเราชาวโรบินสันทุกคน


                                                          ขอแสดงความนับถือ

                                                          สุทธิญา  นิสารธัญยุ

                                                            ผู้จัดการทั่วไป

Comment #7
อักษราภัค
Posted @December,24 2010 18.14 ip : 223...229

สำหรับเรื่องที่ดิฉันได้ร้องเรียนข้างต้นแล้วนั้น วันนี้ (24/12/2553) ได้มีบริษัทผู้ดูแลเกี่ยวกับลิฟท์ เข้ามาทำการปรับปรุง แก้ไข เรียบร้อยแล้วค่ะ


ขอขอบพระคุณ หน่วยงาน เครือข่ายคุ้มครองผู้บริโภคภาคใต้ ที่ช่วยดำเนินการให้

ขอบพระคุณ  คุณสุทธิญา นิสารธัญยุ GM Robinson Hadyai ที่เข้ามาดูแลในเรื่องนี้


ขอแสดงความนับถือ


อักษราภัค
พนักงานบริษัท (ประจำสาขาห้างโรบินสัน หาดใหญ่)

Comment #8ขอชื่นชมกับการทำงาน
twoseadj
Posted @December,24 2010 18.27 ip : 222...73

ขอบคุณทางห้างโรบินสันหาดใหญ่ในการดำเนินการเพื่อปรับปรุงคุณภาพ

Comment #9หัวหน้าแผนกเครื่องสำอางค์โรบินสันหาดใหญ่
รสริน
Posted @January,09 2011 11.28 ip : 1...108

ดิฉันไปเที่ยวช้อปปิ้งซื้อเครื่องสำอางค์บ่อยค่ะ วันหนึ่งก็ไปเจอหัวหน้าแผนกเครื่องสำอางค์นี่แหละค่ะ กำลังว่ากล่าวพนักงานแต่เค้าใช้คำพูดไม่เหมาะสมเลยค่ะ  ถ้าเค้าคิดว่าจะใช้คำพูดแบบนั้นดิฉันว่าไปคุยในตลาดสดดีกว่านะค่ะ พูดแล้วก็ยังอดเคืองแทนพนักงานไม่ได้เลยค่ะ  น่าสงสารพนักงาน แล้วแบบนี้สมควรเป็นหัวหน้าคนได้เหรอค่ะ!!!!!!!!!!!!!!

Comment #10กรุณาอบรมพนักงานขายหรือให้ออกไปเลย ไม่งั้นห้างฯเสียชื่อเสียงหมด
pranee
Posted @January,09 2011 12.29 ip : 223...194

ดิฉันได้ไปดูชุดเด็กเมื่อประมาณวันที่ 4มค11 และวันนี้วันที่ 9มค11 ตั้งใจจะไปซื้อ แต่พอไปถึงแล้วเสียอารมณ์ เสียความตั้งใจมาก พนักงานหน้าตาไม่รับลูกค้า แถมจังมองด้วยหางตาประมาณว่า ลูกค้าไม่มีเงินซื้ออย่างนั้น แย่มากๆๆๆๆๆ เลยไม่ซื้อเลย ไปซื้อที่เซ็นทรัลก็ได้มีขายเหมือนกัน  อยากให้หัวหน้าช่วยอบรมณ์พนักงานหน่อย แผนกเสื้อผ้าเด็กยี่ห้อ mini ประมาณนี้ อย่าดูถูกลูกค้าถ้าเป็นแบบนี้ไม่สมควรมาทำงานบริการ ลาออกไปซะ ไม่งั้งจะทำให้ห้างฯเค้าเสียชื่อไปด้วย

Comment #11
กรนิพันธ์
Posted @March,17 2011 22.43 ip : 223...249

ดิฉันอยากร้องเรียนเกี่ยวกับเรื่องของพนักงานในห้างคะ ! วันนั้นดิฉันไปซื้อของแล้วไปเจอกระเป๋าใบนึงจึงเดินเข้าไปดูแต่ในขนาดที่เลือกของไม่มีพนักงานคนไหนเข้ามาดูแลเลยสักคนดิฉันยืนตรงนั้นนานประมาณ 20 นาทีจนทนไม่ไหวจึงเรียกพนักงานคนนึงมาถามว่า น้องคะช่วยแนะนำสินค้าหน่อยได้มั้ย พี่มายืนนานมากแล้ว ในระหว่างที่ยืนพนักงานคนนี้ก็ยืนคุยกับเพื่อนแบบไม่สนใจลูกค้าพอดิฉันถามอย่างนั้น เขาได้พูดกับมาว่า "ก็ไม่รู้ว่าจะซื้อเลยไม่สนใจ" ดิฉันรู้สึกว่าทำไมพนักงานที่นี่ต้องพูดแบบนี้ด้วย..พนักงานคนนี้อยู่โรบินสัน หาดใหญ่ชั้น 1 ขายกระเป๋าและรองเท้า ถ้าจำไม่ผิดชื่อ จิราพร ขาวดำ !

Comment #12พนักงาน LP หรือ รปภ.
รองเท้า
Posted @February,01 2012 02.31 ip : 103...3

พูดจากับพนักงานแบบไม่ได้รับการศึกษา หรือ ตัวหัวหน้าไม่หัดอบรมลูกน้องบ้าง ผมคนหนึ่งล่ะ ถ้าเป็นไปได้ ผมไม่อยากมาร่วมค้าขายที่นี่ ถึงคุณจะไม่ง้อใคร แต่จงจำไว้และอบรมรมพนักงานของคุณหน่อยครับ อย่าแสดงกิริยานักเลงมาก นักเลงจริงเค้าไม่ต่อล้อต่อเถียงกับผู้หญิงหรอกครับ แล้วเรื่องหลายเรื่องเช่น พนักงานกินขนมในเพื่อนที่ขายไม่ได้ แต่คุณๆๆทั้งหลายกินอะไรในห้อง LP อย่านึกว่าพนักงานเค้าไม่เห็นนะครับ อีกอย่าง ของหายไม่เคยจับได้ จับแต่พนักงาน ส่องแต่กระโปรง pc ba อย่าบอกนะว่าไม่จริง ไม่มีมูลหมามันไม่ขี้หรอกครับ ถ้าอยากทำงานสบายบอกได้เลย มาสมัครเป็น LP ของห้างโรบินสันเถอะครับ ขนาดเห็นพนักงานผู้หญิงยกของหนักยังไม่คิดจะช่วยเลย ไม่รู้จบโรงเรียนไหนกันมา ยังมีอีกเยอะครับแต่เอาแค่พอหอมปากหอมคอก่อนล่ะกัน

Comment #13สงสารพนักงาน
คนขี้สงสาร
Posted @March,12 2012 23.19 ip : 182...186

ดิฉันไปเที่ยวช้อปปิ้งโรบินสันสาขาศรีนครินทร์บ่อยค่ะ วันหนึ่งก็ไปเจอหัวหน้าแผนกเครื่องนอนนี่แหละค่ะ กำลังว่ากล่าวพนักงานแต่เค้าใช้คำพูดไม่เหมาะสมเลยค่ะ  ถ้าเค้าคิดว่าจะใช้คำพูดแบบนั้นดิฉันว่าไปคุยในตลาดสดดีกว่านะค่ะ พูดแล้วก็ยังอดเคืองแทนพนักงานไม่ได้เลยค่ะ  น่าสงสารพนักงาน แล้วแบบนี้สมควรเป็นหัวหน้าคนได้เหรอค่ะ!!!!!!!!!!!!!!

Comment #14
พนักงานคนนึง
Posted @March,12 2012 23.24 ip : 182...186

GR คนหัวล้านก็ชอบเก๊กใส่พนักงาน ไม่ค่อยได้รับความสะดวกในการประสานงานสักเท่าใหร่ ต้องทำใจทุกครั้งที่ต้องติดต่อ GR สาขา ซีคอนสแควร์ครับ ผมอึดอัด แต่หนีไม่พ้น

Comment #15การบริการของพนักงาน
อบอุ่น
Posted @September,20 2013 19.51 ip : 223...216

ขอติหน่อยนึงนะค่ะ  วันนึงได้ไปเิดินซื้อของที่ชั้น 3 เครื่องครัว  แต่มันต้องเดินผ่านบริเวณชุดเครื่องนอนหลากหลายญี่ห้อตรงนั้น มีพนักงานจับกลุ่มกันบริเวณแถวนั้น 2-3 คน  น่าจะเป็นชุดเครื่องนอนเจสสิก้านั่นแหละคะ  ไม่น่าเชื่อเลยนะคะว่า  พนักงาน  มีสิทธิที่จะมาจับกลุ่มกันนินทาลูกค้า  (คือว่าเคยเป็นเพื่อนกันในเฟสบุ๊คด้วยคะ) เดินผ่านไม่ทันเลยหน้าร้าน  ด่า ลูกค้าชัดๆๆๆ  หน้าตาตั้งดี แต่หน้าเหมือนเปรตเลย    แบบนี้ควรอบรมมารยาทก่อนเข้าทำงานนะคะ  (ชุดเครื่องนอนญี่ห้อเจสสิก้า)

แสดงความคิดเห็น

กรุณาป้อน Username / Password ที่ท่านได้ลงทะเบียนไว้กับเว็บไซท์แห่งนี้ หรือ สมัครเป็นสมาชิกของเว็บไซท์
Bold Italic Underline Left Center Right Ordered List Bulleted List Horizontal Rule Page break Hyperlink Text Color :) Quote
คำแนะนำ เว็บไซท์นี้สามารถเขียนข้อความในรูปแบบ มาร์คดาวน์ - Markdown Syntax:
  • วิธีการขึ้นบรรทัดใหม่โดยไม่เว้นช่องว่างระหว่างบรรทัด ให้เคาะเว้นวรรค (Space bar) ที่ท้ายบรรทัดจำนวนหนึ่งครั้ง
  • วิธีการขึ้นย่อหน้าใหม่ซึ่งจะมีการเว้นช่องว่างห่างจากบรรทัดด้านบนเล็กน้อย ให้เคาะ Enter จำนวน 2 ครั้ง
paper version 2.10 release 10.5.17. ช่วยเหลือ