เครือข่ายคุ้มครองผู้บริโภคภาคใต้

เข้าใจและเห็นใจคุณนภัสสร สามารถดำเนินการดังนี้

1.ลองเอาสัญญา(กรมธรรม์)ของบริษัทมาศึกษาเงื่อนไข

2.ประสานไปยังศูนย์ลูกค้าสัมพันธ์ โทรติดต่อไปที่ 02-
หรือที่ customer-care@krungthai-axa.co.th

ดิฉันได้ดำเินินการขอเคลมสินไหมมรณกรรมของสามี ซึ่งเสียชีวิต ตั้งแต่เดือน พฤศจิกายน 2553 แต่ไม่มีการเคลื่อนไหวใดๆ มิหนำซ้ำ ทางบริษัทกรุงไทยแอกซ่า ยังคงหักเงิน  จากบัญชีของสามีดิฉันเพื่อชำระ เงินประกันรายเดือนมาเรื่อยๆ จนถึง มีนาคม 2554 และเมื่อเงินในบัญชีมีไม่พอหักชำระ บริษัทยังมีหนังสือมาทวงถาม และเชิญชวนให้ต่ออายุ    สัญญา เพื่อมิให้ผลประโยชน์ต่างๆ ตามเงื่อนไขกรมธรรม์สิ้นสุดลงไป รหัสตัวแทน ที่มาขายประกัน 012497-04-037240 เลขที่กรมธรรม์ 502-8230174 ค่ะ ดิฉันอยากทราบว่า ต้องดำเนินการอย่างไร จึงจะเคลมได้ และ เงินที่หักไปหลังจากผู้เอากรมธรรม์เสียชีวิตแล้ว บริษัทจะคืนให้หรือไม่คะ

ดิฉันทำประกันชีวิตของลูกไว้กับ บริษัทกรุงไทย-แอกซ่า ประกันชีวิต จำกัด พอดีตอนที่ทำประกันทำงานอยู่ระยอง เลยทำประกันกับตัวแทนที่จังหวัดระยอง แต่ตอนนี้ได้ย้ายมาซื้อบ้านที่ กทม. เวลาลูกเข้าโรงพยาบาลหรือเกิดเหตุที่ต้องติดต่อตัวแทนค่อนข้างลำบาก ติดต่อไม่ได้บ้าง ติดต่อแล้วก็ไม่โทรกลับได้แต่ฝากข้อความ ดิฉันจึงมีความประสงค์จะเปลี่ยนตัวแทนเป็นที่อยู่ใน กทม. แต่ลองติดต่อลูกค้าสัมพันธ์บ้างแล้ว เขาบอกว่าให้เขียนจดหมายแจ้งมาที่ ศูนย์ดูแลสิทธิ์ประโยชน์กรมธรรม์ แต่ดิฉันไม่ทราบที่อยู่ รบกวนผู้รู้ตอบด้วยค่ะ

ดิฉันทำประกันกับตัวแทนคนหนึ่ง พอทำเสร็จ รอเกือบ 3 อาทิตย์ยังไม่ได้รับ กธ ก็เลยโทรไปถามตัวแทนตัวแทนบอกว่า  ผอ มานพ เขาไม่ส่งงานให้เพราะกลัวว่าตัวแทนจะส่งต่อสัญญา ก็เลยไม่ส่งงานให้ ดิฉันเลยงง คุณจะผิดใจกับตัวแทนก็ไล่ออกสิ ฉันเป็นลูกค้านะค่ะ แต่ฉันไม่ติดใจกับตัวแทนค่ะแต่ติดใจ คนที่เป็น ผอ ซึ้งเป็นถึง ผู้บริหาร คิดได้แค่นี้หรือค่ะ ฉันโทรไปคุยกับเลขาว่าขอยกเลิกมันบอกว่า อีกตั้ง45 วัน ถึงได้เงิน แถมยังไม่อยากตามเรื่องให้ จึงวอนผู้เกี่ยวข้องร้องเรียนมาช่วยกัน เสียเงินแล้วยังเสียเวลาอีก

ดิฉันทำประกันที่สำนักงานศรีสะเกษ  ส่งเงินไปทุกงวด  มารู้อีกทีน้องชายเสีย  เครมไปไม่ได้เงิน  บริษัทบอกสัญญาขาดเป็นปี  ตัวแทนเป็นกระทั้งผู้จัดการ  รู้หน้าที่มาเก็บใบเสร็จพร้อมกรมธรรม์บอกจะทำเรื่องเคลมไห้  สุดท้ายเรื่องเงียบ  ถามอีกที่บอกสัญญาจะจ่ายคืนให้  เงียบไปอีกผ่านมา  3  เดือนบอกว่าอย่าได้ให้ไปฟ้องเอา  เพราะยังไงผู้จัดการก็คนของเขา  อย่างนี้ลูกค้าต้องทำไง  ร้องเรียนก็ไม่มีหลักฐานเพราะความไว้ใจที่มีต่อตัวแทนโดยเฉพาะคำนำหน้าว่าผู้จัดการมันยังทำลง

ในกรณีดิฉันมีตัวแทนมาชานให้ทำประกันกับกรุงไทย - แอกซ่า ที่สำนักงาน พอฟังรายละเอียดและผลประโยชน์ที่จะได้รับก็ตกลงที่จะทำประกัน ประเภท 25PG และก็ได้ทำสัญญาและจ่ายเงินงวดแรกในวันนั้นเลย โดยไม่ได้ศึกษาหรือปรึกษาใคร พอตัวแทนกับไปมานั่งศึกษาดูดีๆกลายเป็นว่าขาดทุนซะงั้น ตอนที่ทำตัวแทนบอกว่าเราต้องทำขั้นตำ 10 ปี จึงจะเวนคืนเบี้ยประกันได้ แต่สูงสุด 25 ปี แต่พอมาศึกษาดูกลับไม่ใช่คุณจะไม่ได้กำไลเลยหากทำไม่ครบ 25 ปี พอคิดมาได้ดั้งนั้นดิฉันเลยโทรกลับไปหาตัวแทนประกันในวันนั้นเลยและเค้าก็ตกลงคืนเงินงวดแรกให้พร้อมกันเอกสารให้ดิฉันในวันถัดไป....ในกรณีดิฉันยังถือว่าโชคดีที่ยังศึกษาข้อมูลทันและไม่ตกเป็นเหยื่อ.....

ร้องเรียนตัวแทนประกันภัยชื่อธวัลรัตน์ วรนันท์ และหัวหน้าทีมเอกสิทธิ์

  นางนฤมล  โชติมานนท์  เลขที่กรมธรรม์ 504-4673126
ดิฉันจ่ายค่าประกันผ่านบัตรเครดิตวันที่  27 มิถุนายน 55  วันที่ได้รับอนุมัติ วันที่ 27 มิถุนายน 55 ของแถมที่จะได้รับคือ กระเป๋าเดินทางสีม่วง  ส่วนเพื่อนที่ทำงาน น.ส.สิริเพ็ญ นิรันดรเกียรติ จ่ายค่าประกันเป็นเงินสดในวันที่ 28 มิถุนายน 55 วันที่ได้รับอนุมัติวันที่ 2 สิงหาคม 55 เพื่อนสงสัยว่าเป็นเพราะอะไร ( แต่เข้าใจไปเองแล้วว่าตัวแทนเอาเงินไปหมุน  )  ได้รับกรมธรรม์วันที่ 2 ตุลาคม55 ซึ่งตอนซื้อประกันบอกว่าจะได้รับกรมธรรม์ภายใน45 วัน ซึ่งกว่าจะได้รับต้องโทรตามจากตัวแทน หลายๆครั้งแลัวก็ลื่นไหลไปเรื่อยๆโยนกันไปโยนกันมา ระหว่างหัวหน้ากับลูกน้อง ว่าวันนั้นวันนี้จะเอามาให้  จนกระทั่งเพื่อนเปิดดูถึงได้รู้ว่ากรมธรรม์ตัวเองได้รับอนุมัติเมื่อวันที่ 2 สิงหาคม 55 เค้าเลยโทรไปยกเลิกกรมธรรม์แต่ตัวแทนก็อ้างต่างๆนาๆไม่ยอมยกเลิกพอสอบถามถึงเรื่องกระเป๋า ซึ่งก็ต้องตามหลายครั้งอีกนั่นแหละพอดิฉันบอกว่าจะแจ้งไปทางสำนักงานใหญ่ว่าตัวแทนมีนิสัยแย่มากๆ  หัวหน้าทีมชื่อเอกสิทธิ์ จึงโทรกลับมาหาดิฉัน แล้วบอกว่าจะเข้ามาชี้แจงด้วยตัวเองแล้วจะเอากระเป๋ามาให้ทั้งสองคนด้วย ที่ยังเอาเข้ามาไม่ได้ เพราะไม่มีกระเป๋าสีที่ดิฉันต้องการ ซึ่งตอนแรกบอกว่ามีของแล้วแต่ยังไม่ว่างเอามาให้ อึมๆๆ ยังลื่นไหลไปเรื่อยๆ  โกหกจนจับได้หลายครั้งเพราะหัวหน้ากะลูกน้องพูดไม่ตรงกัน  จน ณ วันที่ 8 พฤศจิกายน 55 ยังไม่ได้เข้ามา  ตัวแทนนิสัยแย่ๆไมีมีจรรยาบรรณแบบนี้เหรอคะจะมาดูแลกรมธรรม์ให้ ถ้าเกิดเรามีปัญหาเรื่องเบิกเคลมคงจะพึ่งพาไม่ได้หรอกค่ะ  บริษัทจ่ายค่านายหน้าให้ตัวแทนแย่ๆแบบนี้เหรอ มาดูแลกรมธรรม์ของดิฉัน ขอเปลี่ยนตัวแทนด้วยค่ะ

นฤมล  โชติมานนท์ 8/8/55

จะรบกวนถามค่ะคือทำประกันกับกรุงไทยค่ะโดยมีตัวแทนมาขายให้ที่ รร ค่ะได้ได้ทำสัญญาไปแต่มีความรู้สึกว่าตัวเองไม่พร้อมเลยขอยกเลิกค่ะยังไม่เคยได้รับโทรศัพท์ ข้อความจากตัวแทนค่ะพอขอยกเลิกไปตัวแทนก็มารับเอกสารยกเลิกไปแต่ผ่านไปหลายเดือนก็เงียบค่ะโทไปศูนย์ใหญ่หลายต่อหลายรอก็เงียบหายค่ะพอวันนี้ก็ได้รับจดหมายว่าลายเซ็นไม่เหมือนในสัญญาแต่เมื่อสองอาทิตย์ที่แล้วได้ให้สำเนาบัตรประชาชน และเขียนสัญญาให้ไปก็เงียบหายค่ะเมื่อวันพฤหัสที่ผ่านก็เคยโทถามศูนย์ใหญ่เค้าก็บอกว่าไม่เคยได้รับเอกสารเลยเอกสารยังมาไม่ถึงให้เค้าติดต่อตัวแทนๆก็ติดต่อไม่ได้แล้วแบบนี้ดิฉันควรทำอย่างไรค่ะกับบริการแย่ๆของตัวแทนพิจิตรคะเวลาขายบอกว่าถ้าไม่พร้อมสามารถยกเลิกได้โดยรับเงินคืนเต็มแต่พอเราขอยกเลิกก็บอกว่าต้องหัก500บาทเปนค่ากรมธรรม์ ดิฉันยังไม่ได้รับข้อความ รับโทรศัพท์หรือจดหมายหรือกรมธรรม์เลยค่ะดิฉันโดนเอาเปรียบมากๆเลยนะค่ะถ้าจะหัก500บาทโทรไปหาศูนย์ใหญ่เกินห้ารอบแล้วค่ะแต่เรื่องก็นิ่งเฉยในจดหมายที่ส่งมาเค้าบอกว่าถ้าเอกสารไม่ถึงภายใน30วันจะขอสงวนสิทธิ์ในการยกเลิกแบบนี้ดิฉันต้องทำอย่างไรค่ะดิฉันได้ส่งเอกสารไปกับตัวแทนหลายอาทิตย์แล้วแต่เอกสารไม่ถึงศูนย์ใหญ่แบบนี้ ตัวแทนจะนำเอกสารของดิฉันไปทำอะไรหรือป่าวค่ะ แล้วดิฉันต้องโดนหัก500 หรือป่าวค่ะ แล้วดิฉันจะได้รับความเป็นธรรมเหรือป่าวค่ะ ขอรบกวนด้วยค่ะจนปัญญาแล้วจิงๆค่ะโทไปหาศูนย์ใหญ๋จนไม่อยากโทรไปแล้วค่ะ ขอบคุณที่รับฟังปัญหาค่ะ

ดิฉันกับสามีทำประกันกรุงไทยแอกซ่าคนละ 50,000/ปี กับตัวแทนชื่อ แมนสาขาโลตัส จังหวัดลำปาง  ตัวแทนพูดดีมาก อ่อนน้อมถ่อมตน ให้ข้อเสนอของแถมดีมาก แต่พอเราตกลงจ่ายเงินเรียบร้อย ตัวแทนก็เงียบหาย ของแถมก็ให้ไม่ครบ ทวงถามก็โยกโย้ต่างๆ จนกระทั่งสอบถามครั้งสุดท้ายก็ได้รับแจ้งว่าลาออกไปแล้ว มีคนใหม่มาดูแลสาขานี้แทน ซึ่งแน่นอนไม่รับผิดชอบต่อข้อตกลงเดิม ดิฉันก็ทำใจว่าช่างมันเถิด  จนครบกำหนดชำระงวดที่ 2 มีหนังสือมาที่บ้านว่าถ้าต่อประกัน จะได้รับของสมนาคุณเป็นร่มกอล์ฟ กรุงไทย-แอกซ่า 1คันต่อ 1กรมธรรม์  ดิฉันก็ไปชำระเบี้ยประกันที่สำนักงานย่อยที่ แถววัดท่ามะโอ ลำปาง  ได้รับใบเสร็จ และก็คอยรับร่ม แต่คอยแล้วก็คอยหาย  ไปสอบถามก็บอกให้รอก่อนบริษัทจะเป็นผู้ส่งไปให้ที่บ้านเอง  จนวันหนึ่งได้รับเป็นกระเป๋าผ้าใบเล็กๆแทน  เสียความรู้สึกที่สุด หลอกตั้งแต่บริษัท จนถึงตัวแทน

กรุงไทย แอกซ่า แจ้งบอกล้างสัญญา ได้ง่ายๆ
เมื่อเปรียบเทียบกับ บริษัทฯ อื่นที่เป็นบริษัทประกันอย่างเดียว เริ่มทำพร้อมๆกัน พอเสียชีวิตทายาทเรียกร้องสินไหมไม่ได้ กรุงไทย แอกซ่าใช้เหตุผลไม่จ่ายโดยอ้างว่าไม่แจ้งในใบคำขอทำประกัน เวลาขาย Sales บอกว่า เช็นต์อย่างเดียวไม่ต้องกรอก โรคคลอเรสเตอร์รอลสูง โรคความดัน เป็นกันเกือบทุกคนอยู่แล้ว ไม่ร้ายแรง แต่พอเสียชีวิตแม้ด้วยโรคอื่นจะถูกแจ้งยกเลิกสัญญา

ตัวอย่างเหตุผลของบริษัทฯ หากในใบคำขอเอาประกันชีวิตระบุให้แถลงว่าเป็นโรคความดันฯ หรือโรคเก๊าท์ แล้วไม่แถลงให้ทราบแล้ว บริษัทประกันชีวิตสามารถบอกล้างสัญญาได้ภายใน 2 ปี นับแต่วันทำประกันฯ  แม้จะเสียชีวิตจากสาเหตุโรคอื่นก็ตาม