เครือข่ายคุ้มครองผู้บริโภคภาคใต้

ธนาคารแห่งประเทศไทย สำนักงานใหญ่ภาคใต้ จัดปาฐกถาพิเศษ โดยมีคุณสรสิทธิ สุนทรเกศ รองผู้ว่าการด้านบริหาร  เป็นองค์ปาฐก ในการเปิดบทบาท ธนาคารแห่งประเทศไทย(ธปท.) ในการคุ้มครองผู้บริโภคผู้ใช้บริการด้านการเงิน ณ ห้องประชุมกิตติมศักดิ์  โรงแรมลิการ์เดนท์ อำเภอหาดใหญ่ จังหวัดสงขลา  มีผู้จัดการธนาคารพานิชย์ในเขตพื้นที่จังหวัดสงขลาและเขตจังหวัดภาคใต้เข้าร่วมอย่างคับคั่ง

รองผู้ว่าการ ธปท.ได้กล่าวเน้นย้ำเรื่อง ความจำเป็นและสำคัญที่ธนาคารแห่งประเทศไทยต้องเข้ามาดำเนินการงานคุ้มครองผู้บริโภคด้านการเงิน ตามแนวโน้มสภาพแวดล้อมทางการเงินที่เปลี่ยนแปลงไปจากหลากลายปัจจัย ประกอบด้วย การรวมกลุ่มประชาคมเศรษฐกิจอาเชียน(AEC) วิกฤตการณ์เศรษฐกิจประเทศตะวันตก และความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี

ธปท.กำหนดยุทธศาสตร์ 5 ปี (พ.ศ.2555-59) ว่า “เป็นองค์กรที่มองไกล มีหลักการ และความร่วมมือ เพื่อความเป็นอยู่ที่ดีและยั่งยืนของชาวไทย ”  พร้อมทั้งกำหนดพันธกิจ : มุ่งเสริมสร้างสภาพแวดล้อมทางเศรษฐกิจการเงินที่มีเสถียรภาพ มีการพัฒนาอย่างยั่งยืนและทั่วถึง

ทั้งนี้เหตุผลที่ต้องเร่งดำเนินการคุ้มครองผู้บริโภคด้านการเงิน คือ

1.ผลิตภัณฑ์ทางการเงินที่หลากหลายและซับซ้อนมากขึ้น เราจะพบว่า ธนาคารพานิชย์หลายแห่งจะออกผลิตภัณฑ์ทางด้านการเงินแบบใหม่ๆออกมา จนบางครั้งผู้ใช้บริการถูกชักชวนแบบให้ข้อมูลไม่ครบทุกด้าน นำมาสู่การเอาเปรียบผู้ใช้บริการได้

2.ผู้บริโภคต้องการข้อมูลเพื่อใช้ในการพัฒนาและใช้บริการมากยิ่งขึ้น ในโลกที่ข้อมูลสื่อสารไปถึงกันง่ายดาย ธปท.จำเป็นต้องมีการพัฒนาระบบข้อมูลที่เกี่ยวกับการเงินให้ผู้บริโภคสามารถเข้าถึงได้มากยิ่งขึ้น

3.ผู้บริโภคคาดหวังจากภาครัฐในการดูแลคุ้มครองและปกป้องสิทธิ

ซึ่งขณะนี้ ธนาคารแห่งประเทศไทยได้พัฒนาศูนย์คุ้มครองผู้บริโภคด้านการเงินขึ้น  มี call center 1213 ซึ่งรับเรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับบริการด้านการเงินจากผู้บริโภค โดยในรอบปี 2554 ที่ผ่านมามีเรื่องร้องเรียนเข้ามาประมาณ 3,045 เรื่อง  ถือเป็นสถิติที่ยังไม่สะท้อนความเป็นจริงของปัญหาทั้งหมด นอกจากบทบาทในการรับเรื่องร้องเรียนแล้วยังมีบทบาทในการกำกับ ดูแลสถาบันทางการเงินภายใต้การกำกับของ ธปท.ให้บริการแก่ผู้บริโภคอย่างเหมาะสม

การให้ความรู้ทางการเงิน เพื่อการสร้างภูมิคุ้มกันที่เข้มแข็งรู้จักการวางแผนและรักษาวินัยทางการเงิน ที่ผ่านมามีการให้ความรู้แก่เครือข่ายและนักเรียน

ช่วงท้ายมีการเปิดโอกาสให้ผู้เข้าร่วมฟังการปาฐกถาได้ร่วมซักถามและแลกเปลี่ยนความคิดเห็น เรื่องการทำงานด้านคุ้มครองผู้บริโภค ซึ่งเภสัชกรสมชาย ละอองพันธ์ อดีตผู้ประสานงานศูนย์พิทักษ์สิทธิผู้บริโภคจังหวัดสงขลา มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ ได้กล่าวถึงหลักการทำงานคุ้มครองผู้บริโภคว่า

การจะทำให้ผู้บริโภคได้รับความคุ้มครองต้องเน้นเรื่องของ การเปิดโอกาสให้ผู้บริโภคได้รวมกลุ่มเพื่อทำงานด้านการพิทักษ์สิทธิตนเอง  รวมถึงบางปัญหาจำเป็นต้องมีการออกหรือปรับปรุงนโยบาย กฎเกณฑ์ให้ความเป็นธรรมกับผู้บริโภคมากยิ่งขึ้น เพราะหากกฎระเบียบไม่เอื้อย่อมส่งผลให้ผู้บริโภคถูกเอาเปรียบ