สำนักงานขนส่งจังหวัดสตูล
รีเฟรช1.การรณรงค์ป้องกันและลดอุบัติเหตุทางถนนจะเน้นช่วงที่ใช้รถตามท้องถนนมากๆ เช่น เทศกาลวันสำคัญ 7 วันอันตราย เทศกาลสงกรานต์ วันขึ้นปีใหม่
2.การคุ้มครองผู้โดยสาร เช่น จัดตั้งศูนย์ช่วยเหลือผู้โดยสารสาธารณะ เพื่อช่วยเหลือผู้โดยสารมิให้ถูกเอารัดเอาเปรียบ
3.การประชาสัมพันธ์การคุ้มครองผู้บริโภคด้านการขนส่ง คมนาคม ด้วยการจัดรายการวิทยุ
1.แจ้งด้วยตนเองที่ขนส่งจังหวัด
2.แจ้งที่สถานีขนส่งผู้โดยสารในจังหวัด
3.แจ้งผ่านศูนย์คุ้มครองผู้โดยสารรถสาธารณะจังหวัดสตูล 074-722344 หรือสายด่วน 1584
4.แจ้งทางจดหมาย
5.www.dlt.go.th/satunindex.php
กลไกการร้องเรียน
มีบันทึกรับแจ้งเรื่องร้องเรียนตามพรบ.การขนส่งทางบก พ.ศ. 2522 แต่ไม่ได้เขียนเป็นขั้นตอนเป็นรูปแบบเอกสารที่ชัดเจน พอจะสรุปได้ดังนี้คือ ผู้ร้องแจ้งชื่อ พร้อมเบอร์โทร(กรณีเจ้าหน้าที่ติดต่อกลับ)พร้อมแสดงหลักฐานในการร้องเรียนเช่นตั๋ว หมายเลขรถ เป็นต้น ผ่านทางช่องทางร้องเรียนที่สะดวกจะมีเจ้าหน้าที่ที่เป็นลูกจ้างที่ได้รับการอบรมมาโดยเฉพาะเป็นผู้รับเรื่อง
มีหน้าที่หลักในการให้ข้อแนะนำ และชี้แจงเบื้องต้น ถ้าแก้ไขได้เองเรื่องก็ยุติ กรณีเกินกว่าหน้าที่หรือแก้ไขไขไม่ได้ก็จะส่งเรื่องเข้ามายังฝ่ายวิชาการ จะดำเนินการตรวจสอบข้อเท็จจริงถ้ามีมูลหรือเหตุผลชัดเจนหรือมีหลักฐานที่ยืนยันการกระทำผิดก็จะมีการบันทึกคำให้ถ้อยคำเพื่อเก็บข้อมูลจากผู้ที่ถูกกล่าวหาด้วย ถ้ามีความผิดก็จะมีการว่ากล่าวตักเตือนจนถึงการลงโทษ
กลไกด้านการไกล่เกลี่ย
ส่วนใหญ่ผู้ที่แจ้งเหตุมักแค่ต้องการแจ้งเหตุเพื่อกล่าวตักเตือน การไกล่เกลี่ยจึงแทบไม่มีแต่จะเป็นเจ้าหน้าที่ที่จะคอยประสานและแจ้งกลับผลการดำเนินการแก้ไขให้ผู้รับบริการทราบตามความเหมาะสมเป็นรายๆไป
กลไกชดเชยค่าเสียหาย
ปรับตามพรบ.ที่กระทำผิด
1.ผู้ประสบเหตุไม่ตระหนักถึงความสำคัญของการแจ้งข้อมูล ให้ทางขนส่งทราบทำให้เรื่องเหล่านั้นไม่ได้รับการแก้ไข ดังนั้นการแจ้งเหตุหรือเบาะแสมีความสำคัญเพื่อป้องกันการกระทำผิดซ้ำๆ
2.อัตรากำลังเจ้าหน้าที่น้อย(ปัจจุบันตำแหน่งหัวหน้าฝ่ายวิชาการยังว่างอยู่)ทำให้การติดตามดูแล ลงโทษทำได้ช้าและอาจมีข้อบกพร่องได้
3.คำพูด กริยา ท่าทางของพนักงาน ที่ให้บริการบนรถโดยสาร สาธารณะ เป็นลักษณะปกติของคนในท้องถิ่นอาจยากที่จะแก้ไขเช่น พูดเสียงดังทำให้ดูกระด้าง ในสายตาผู้โดยสาร แม้ทางขนส่งได้ดำเนินการตักเตือนแล้ว
4.หมายเลขสายด่วนหรือเบอร์ตรงขัดข้องเนื่องจากTOTเชื่อมต่อระบบผิดพลาดทำให้เมื่อมีผู้ขอความช่วยเหลือจะติดต่อเข้ามาไม่ได้