บทความ
ท่านผู้โดยสารโปรดทราบ
วันอังคารที่ 11 สิงหาคม 2552 ที่ผ่านมา มีเรื่องที่ต้องร้องดังๆและประกาศให้ผู้โดยสารที่ชอบเดินทางด้วยสายการบินชั้นประหยัด(economic flight)ให้ทราบทั่วกัน ถึงเงื่อนไขในการจ่ายเงินผ่านบัตรเครดิต อาจส่งผลให้ท่านไม่สามารถขึ้นเครื่องได้ทันครับ
คุณรวยริน เป็นผู้โดยสารอีกท่านหนึ่งที่เกือบไม่ได้ขึ้นเครื่อง เรื่องมันมีอยู่ว่า เมื่อวันที่ 6 สิงหาคมที่ผ่านมา เธอได้ไหว้วานให้เพื่อนชาวต่างชาติ ท่านหนึ่งจองตั๋วเครืองบินผ่านระบบออนไลน์ ของเว็บไซต์สายการบิน ชำระเงินผ่านบัตรเครดิตของธนาคารแห่งอเมริกา (Bank of America)ได้รับการยืนยันหมายเลขการจองตั๋ว(Booking Number)ผ่านอีเมลล์ของเธอว่าจองเรียบร้อยแล้ว
ครั้นวันที่ 7 สิงหาคม อันเป็นวันเดินทาง เธอก็มาเช็คอินเพื่อเตรียมตัวขึ้นเครื่อง ผลปรากฎว่าพนักงานภาคพื้นดินของสายการบินดังกล่าว บอกกับเธอว่า " หากซื้อผ่านบัตรเครดิตของธนาคารต่างชาติ ต้องนำเจ้าของบัตรมายืนย้นหน้าเค้าเตอร์ของสายการบินด้วย" เป็นเรื่องเลยครับ ทำงัยได้ละเพื่อนคนนี้อยู่ศรีลังกาโน้น " เธอต้องซื้อตั๋วใหม่ครับ หากจะบินกลับหาดใหญ่ พร้อมกันนี้ทางพนักงานได้บอกเหตุผลว่า ทางเว็บไซต์มีการเตือนเป็น pop-up ให้ทางผู้โดยสารทราบแล้ว
นี่โชคดีครับที่คุณ รวยริน มีตั้งติดกระเป๋า ครับ หากไม่มีตั้งติดกระเป๋ามาคงต้องนอนที่สนามบินแน่นอน เป็นการล่วงละเมิดสิทธิผู้บริโภค เข้าใจว่า สายการบินต้องการปกป้องผลประโยชน์จากการที่พวกมิฉาชีพนำบัตรเครดิตปลอมมาซื้อตั๋วของสายการบิน แต่ต้องยอมรับอย่างหนึ่งว่า สายการบินชั้นประหยัดกำลังเป็นที่นิยมของพี่น้องชาวบ้านเราที่หาเช้ากินค่ำ หันมาใช้บริการมากขึ้น หากผู้ดดยสารท่านั้นเงินไม่พอหรือจำนวนจำกัด ขึ้นมา เธอคงต้องนอนอยู่ที่สนามบิน เป็นแบบทอม แฮงค์ แน่ๆๆ...สายการบินควรมีมาตรการดังนี้
การแจ้งเงื่อนไขดังกล่าวควร มีpop-up ที่เด่นชัดมากกว่านี้ มิใช่ซ่อนเอาไว้คล้ายไม่ต้องการให้ผู้โดยสารรับรู้ถึงเงื่อนไขดังกล่าว
ควรมีมาตรการช่วยเหลือสำหรับผู้โดยสารที่มีปัญหาดังกล่าว เช่น การอำนวยความสะดวกแก่ผู้โดยสารที่มีปัญหาดังกล่าว เช่น สามารถใช้บริการได้ โดยมิได้ตัดสินเค้า แต่ในเมื่อมีเลขบัตรประจำตัวประชาชนแล้วก็สามารถติดตามนำตัวผู้โดยสารที่มีการผิดเงื่อนไขดังกล่าวได้ หากมีปัญหาเรื่อง บัตรเครดิตที่มีปัญหาในตอนหลัง เพราะคนไทยกันทั้งนั้น
การที่ผู้โดยสารที่ใช้บริการเกิดความไม่พอใจหรือไม่ประทับใจ ก็ อาจเป็นสาเหตุส่วนหนึ่งของการไม่ไปใช้บริการสายการบินดังกล่าวได้ แฮปปีทั้งสองฝ่าย น่าจะดีกว่า ผู้บริโภคพึงพอใจ และ ผู้ประกอบการก็ได้กำไรพออยู่ได้ มิใช่กระทำดดยมิคำนึงถึงสิทธิผู้บริโภค ที่แต่ละคนอาจมีภาวะจำเป็นบางอย่างไม่เท่ากัน
